Page 537 - 罗平执政纪要2015

执政论坛

成功。随着项目的落地，一批国内国际一流的旅游团队开始进驻我县，有力提升了我县旅游产
业发展的质量。2015年，罗平县紧紧围绕旅游强省战略目标，全力打造集花城、水城、绿城、
商城为一体的国际国内知名生态休闲度假旅游胜地，成功打造包装四大旅游精品项目招商，
即：金鸡峰丛旅游文化产业园3亿元，多依河风景区、古化石群等旅游资源的统一开发和综合利
用10亿元，幸福航空控股有限公司在罗平县九龙河片区、万峰湖片区投资开发水上飞机建设及
相关旅游基础配套项目，规划投资规模为10亿元。旅游精品项目招商23亿元，促进了旅游产业
健康发展。伴随招商引资的步伐，旅游开发服务人才队伍也在不断壮大，金鸡峰丛旅游文化产
业园涌现出了近百家集休闲娱乐和民族民俗文化为一体的旅游客栈、庄园等，多依河淑娅节为
多情多依品牌注入了更具布依风情的活力，国家地质公园建设引入了一批国内知名的专家学者
参与，万峰湖片区初步建成一支高效的旅游开发与管理的队伍。

（五）坚持以管理服务为抓手促进人才作用发挥
着力完善对人才的服务。努力营造良好的旅游创业环境，各级旅游部门积极主动为企业服
务，为业主分忧，用真心真情感动业主，同时积极营造宽松的旅游环境，使企业能健康快速发
展壮大，为人才的发展提供空间，留住人才。以科学的管理促进人才作用发挥。一是建立健全
职业化管理体系。职业化管理体系的基本思路是，根据不同岗位的业务特点及企业文化和组织
战略，提炼出不同岗位员工的职业化模型，并最终形成职业化工作模板，以此作为标准来规范
和培训员工，提高其职业素养，改进其工作行为，提升员工的个人工作业绩，实现组织目标。
职业化管理过程是通过定期的职业素养评价，使员工的任职能力不断由较低的水平向较高的水
平提升。因而员工承担的责任越来越大，职业化水平越来越高，业绩不断提高。二是进一步规
范明确旅游公司、各旅游景区、涉旅乡镇（街道）等的职责和义务，加强了景区管理和服务人
员服务技能培训。强化景区、娱乐场所和旅游饭店等公共场所的安全管理，进一步完善了旅游
突发公共事件应急预案，做好防火、防汛、防爆，预防食物中毒和其他突发事件的发生，加强
旅游市场执法监管，旅游市场规范秩序。三是积极做好元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆
节假日，特别是做好罗平油菜花国际旅游节等的各项服务于管理工作，真正做到了让游客乘兴
而来，满意而归，2015全年无安全事故发生，无重大游客投诉事件。

三、旅游人才发展面临的问题

当前，罗平旅游产业发展和旅游人才队伍建设还存在一些突出的问题，主要是：
（一）人员分布不合理，高素质复合型人才奇缺
罗平作为旅游大县硬件设施已有较大发展，而配套的软件——旅游人才总量少，结构分布
不平衡。纵向来看，目前我县旅游企业不仅需要大量操作型服务人员，更需要大量高素质复合
型人才，目前初中、高中与本专科学历及更高学历等旅游高级管理人才的比例严重失调；从横
向来看，企业存在着严重的专业缺口问题，需求的岗位覆盖营销、财务管理、电脑工程师、质
检部、大堂副理到空调、强电等技术工程员和工程管理员等，而为数不多的旅游职校学生则主
要集中在总台服务、客房服务、餐厅服务等方面，饭店工程部、物业管理及市场营销的人才奇
缺，部门经理以上的具有管理能力的人才缺口严重，同时具有较高理论水平和丰富实践经验的
旅游人才缺乏。

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