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中共清镇市委执政纪要 ／２０１７

驻村工作。通过宣传发动、组织领导、驻村人员 “三到位”，确保政策、人力、财力、物资向帮
扶村倾斜。开展领导干部遍访回访贫困村贫困户工作，制定细化帮扶措施，落实 “一对一”精准
帮扶。２０１６年共投入帮扶资金 ２００００００元。在春节、七一、儿童节期间，慰问贫困老党员、贫
困留守儿童共 ２６户 ６９９０元；开展计生三结合帮扶 ２０户共 １００００元。四是开展机关在职党员到社
区报到活动。明确 “一把手”总负责，分管领导具体负责，切实把抓好机关在职党员进社区活动
放在了突出位置。安排专人负责此项工作，督促局党员积极参与社区活动，服务社区居民。同时
要求党员做到 “一亮五带头”，亮明党员身份发挥表率作用，带头参加社区组织的活动，带头争
做文明出行人，带头帮助困难群体，带头遵守社区管理制度，带头接受社会和群众的监督。２０１６

年共开展党员进社区服务 ３００余人次，发放就业、社保等宣传资料 ２０００余份。
２开通服务 “直通车”。局党委加快观念转型和服务转型，简政放权，服务前移，将部分公
共服务机构承办的服务陆续下移延伸至乡 （镇、社区），内容主要涉及求职招聘、求职登记、培
训登记、技能培训、社保征收、审核、待遇发放、就失业证办理以及小额担保贷款初审等近 ２０
项业务，让群众不出 “家门”就能办好相关业务，深受群众好评。
３完善机制强化服务。修改和完善 《清镇市人社局文明窗口服务规范》及 《清镇市就业社
保服务大厅首问责任制》，科室负责人轮流到大厅执岗带班，各工作人员轮流到前台接待引导，局
办公室不定期进行抽查到岗工作情况。服务大厅由专人负责，坚持日检查、月评比制度，统一摆放
工作牌和监督牌。通过前台人员相互评比，局党委班子成员、副科级领导和中层干部打分以及随机

对服务对象开展问卷调查等评价方式，监督工作人员服务过程，提高群众对服务工作的满意度。
４优化服务环境。为打造更加阳光、舒适、温馨、优质的服务环境，在大厅办公区配备引
导服务及政策咨询台、资料填写台、排队叫号机、自动查询机、资料宣传架、便民箱、意见簿等
便民服务设施，在休息等候区提供饮水机、姜糖水、无线 ＷＩＦＩ、ＬＥＤ显示屏、电视机、雨伞等
便民服务设施，为残疾人提供无障碍通道，为老、弱、病、残等特殊群众开展贴心服务，法定节
假日实行预约办公。
５换位思考真诚服务。从群众的小事入手，以 “假如我是服务对象”“如果我是前来咨询办

事的群众”的换位思考方式，在换位思考中查找自身工作的不足。在服务大厅前台、通道、电梯
口摆放楼层示意图，张贴路牌和标识，在各个服务窗口设立电子条屏，清晰标明窗口服务项目；
在各个服务窗口摆放服务项目、服务流程和所需资料；在电子显示屏上适时发布招聘信息；通过
前台接待每时每刻为办事群众当好 “引导员”，拉近与服务对象的距离。
６推行 “五心”贴心服务。推行 “热心接待群众、细心听取反映、耐心解答问题、诚心提
供帮助、真心解决问题”的 “五心”工作法，用 “五心”换来服务对象的 “舒心”。通过日学、
周学、月学，不断提高经办人员业务能力，强化服务意识，让办事群众乘兴而来，满意而归，全
面提升窗口服务水平。
７用好各种信息平台做实服务。通过 ＬＥＤ大显示屏和清镇市人社网站发布人社政策及招聘

信息等，让广大服务对象及时了解；通过 “清镇人社微信平台”，将人事人才、就业创业、社会
保障、劳动维权等相关政策及信息分类发布，方便广大群众及时、便捷地了解。同时，通过该微
信平台建立与各类人员的沟通桥梁，尽可能快捷地为其解决切身利益问题。
（五）着力抓好源头防腐治腐，确保 “作风阳光”

１晒权力清单。按照 “业务公开、过程受控、全程在案、永久追溯”的要求，将梳理出的
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