Page 286 - 罗平年鉴2017

罗平
年 鉴 LUO PING YEARBOOK
2017

要以营销产品和分流率占70%权重进行考核，提
·中国工商银行股份有限公司· 高利用业余时间营销产品权重，促使不断提升服
务技能，改进服务质量，发挥潜能，有效促进各
罗平县支行
项目标任务的完成。
强化业务部门之间的联动营销，以提高服
【简述】 2016年，工行罗平支行以省、市分行 务质量和强化外围营销为突破口，强化对网点
行长会议精神为指针，紧紧围绕管理、效率、质 的考核管理，努力做好客户拓展工作，2016年支
量、安全“四项重点”工作，牢固树立“提质增 行新增对公账户138户。针对罗平支行贷大、贷
效、争先进位”发展理念，坚持党建工作和经营 集中等结构性问题，支行注重以提高资本效率为
管理“两条主线”，对内强化管理，对外积极拓 前提，优化行业、客户和期限，在总量上跨越发
展业务，采取多种措施提高核心竞争力，做到了 展，在结构上突出特色，重点抓好小企业发展、
各项工作平稳发展，各项指标圆满完成序时进度 个人家居贷款、文化消费贷款的营销，改变公司
任务，取得较好成绩。2016年末，存贷款规模达 贷款贷大、贷集中，小企业贷款、个人贷款占比
19.62亿元，支行继续保持省级文明单位称号。 低的问题。
全年实现拨备前利润2953万元，人均74万 【服务工作】 2016年，工行罗平支行把持续推
元；净利润3019万元，人均75万元。年末各项存 进渠道建设作为畅通客户沟通桥梁、维护客户和拓
款余额111972万元，比年初增5731万元。其中： 展业务的重要手段来抓，通过调整优化网点布局、
对公存款余额36410万元，比年初增375万元； 加快电子银行发展步伐、增设自助银行、加强客户
储蓄存款余额75562万元，比年初增5356万元。 经理队伍建设等渠道建设，进一步优化业务流程，
年末各项贷款余额84267万元，比年初减20527万 提高服务水平，增强核心竞争力。三家离行式自助
元。其中公司法人客户贷款余额33774万元，比 银行运行稳定，业务量稳步上升，为提高银行柜面
年初减14034万元；个人贷款余额50493万元，比 业务分流率、减轻柜面工作压力、减少客户排队现
年初减6493万元。不良贷款余额2681万元，不良 象、展示工行良好形象发挥了重要作用。
率3.18%，控制在上级行下达的管控指标内。 2016年，工行罗平支行积极开展“服务体验
为实现年初确定的工作目标，支行成立行长 建设年”活动，通过每月一次的服务内部培训，
任组长的“旺季营销”活动领导小组，对内行领 支行服务办采取每周一次的现场或非现场检查，
导和营销部门负责人分别联系两个网点，对重 从“7+7”固化流程，使规范服务常态化。做好
点大户、中高端客户，从行领导到客户经理，进 老年人等特殊群体客户服务工作，利用自助银
行名单制多层次、分区域跟踪服务，形成一级抓 行开业、代缴电费等时机，县电视台进行了三次
一级、层层抓落实的良好态势。行领导和部门、 宣传报道。行领导和网点负责人一起，分析研究
网点负责人根据任务目标完成进度和同业占比情 人员配置、完善弹性工作制，充分发挥网点功
况，和员工座谈，找问题、查原因，想对策。全 能，结合省级文明单位创建活动，对网点进行了
行干部员工充分认识持续开展市场拓展和业务营 环境绿化，受到社会各界的广泛好评。坚持量质
销的重要性，大家营销热情饱满。工会、女工 并举，丰富离柜业务产品种类，持续提升离柜业
委、团支部广泛动员和充分发挥员工主观能动 务向新产品、新市场、新领域的渗透力。加强大
性，以客户为中心，抓服务、树形象、出业绩。 堂经理队伍建设和客户经理管理，各网点大堂经
从行领导到部门、网点负责人按日、按旬掌 理认真履职，提高对客户的分流引导和沟通服务
握任务目标进展情况，采取积极有效的办法促进 效果，从最大限度满足客户的多样化金融需求出
主要核心指标按序时进度和超额完成任务。支行 发，提升服务效率和水平，进一步完善服务奖惩
修订完善对部门（网点）及客户经理、柜员的考 机制。同时发挥服务评价系统功能，从严奖惩，
核办法。一是对客户经理下达任务基数，进一步 提升客户满意度。
发挥客户经理市场营销的主力军作用，对表现突 一是全行干部员工牢固树立大服务经营理
出的营销人员给予单独表彰、奖励；二是柜员主 念，切实把服务作为树立工行形象、推进业务发

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