Page 287 - 罗平年鉴2017

财税金融

展的根本抓细抓实，使“上级为下级，领导为员 工行罗平支行充分认识互联网金融服务的重大意
工，二线为一线，全行为客户服务”落到实处。 义，认真贯彻总省市行互联网金融服务营销动员
努力提高服务效率，统筹推进流程改造、业务集 会议精神，迅速打开“工银e支付”、“融e购”
中、渠道优化建设、柜面业务分流，加强对排队 等互联网金融重点产品市场，为工行互联网金融
情况的监测分析和窗口服务力量的及时调配，不 业务快速发展奠定良好基础。全年开通“工银e
断提高网点和各类渠道的服务能力。 支付”3178户；“融e购”交易额386万元；“融
二是加强服务工作调查研究，完善服务调查 e购”非金融交易额108万元；新开个人电子银行
和客户体验机制，多方了解掌握客户意见和需 客户7276户；工银信使收费账户4386户；手机银
求，研究服务改进方案，积极打造服务水平优、 行客户端动户数5783户；新增企业网银证书客户
客户满意度高、经营业绩好、示范能力强的优质 154户，网上银行交易额398亿元。
服务样板店和示范支行，推动提高全行规范化服 【内控管理和安全保卫】 2016年，工行罗平支
务水平。 行认真贯彻上级行内控案防总体要求，以促进全
三是加强服务管理，通过加大服务工作的培 行端正发展观、业绩观、风险观为出发点，成立
训、检查与考核通报力度，实施内部服务承诺和 了罗平支行内控案防工作领导小组，明确了牵头
深化“行长坐班制”管理，着力解决影响服务提 部门、职能部门的工作职责，形成了“内控为基
升的问题和困难。强化网点负责人和大堂经理的 础，案防为目的，全面抓内控，重点抓案防”的
服务管理职责，努力提高全行网点窗口服务评价 内控案防工作方法和机制：
器的使用率，加强服务质量日常监督，及时抓好 一是通过“强化考核导向机制、强化责任追
服务问题整改，提高客户满意度。积极开展金融 究机制、强化主动沟通机制、强化合规文化建设
知识普及和宣传，及时让客户了解新产品、新服 机制”等四项机制提高员工责任意识和风险意
务的信息，充分尊重消费者的知情权和选择权； 识，从而有效压降操作风险，2016年季度运管专
借助媒体力量，大力宣传我行在改进服务质量、 业考核在全市十家一级支行排名进入前三名。
提升服务水平方面所做出的努力和取得的成绩， 二是按照省行年初确定的2016年“违规参与
正面引导舆论，树立服务新形象。 民间融资、违规担保、违规经商办企业，违法放
工行罗平支行对外牢固树立起良好的“窗 贷及贷款诈骗，违规私售理财产品，系统运行安
口”形象，对内营造好员工“比、学、赶、超” 全，客户信息综合治理，存款欺诈风险，外部欺
的工作氛围，为员工做好事、办实事，提升凝聚 诈”七个风险点，认真组织排查和整治工作。
力和向心力，服务好客户，2016年共为客户提供 三是以“两加强两遏制”专项检查为契机，
上门服务368人次。 加强贷前、贷后管理，规范信贷业务操作，确保
【贷款营销】 工行罗平支行以提高资本效率 “客户身份、融资用途、报审资料、抵押担保”
为前提，优化行业、客户和期限，在总量上跨 四真实，做到风险控制前移。
越发展。认真落实金融支持实体经济发展的相关 四是加强对网点负责人、客户经理等关键岗
政策，紧密结合相关优惠政策和规划，落实绿色 位的管理，开展了重点岗位案件专项排查。
信贷，加大贷款投入力度，着力提升金融服务 五是按市分行要求一级抓一级对网点案防工
水平，积极融入当地建设中来，尤其是重点促 作实行包保负责制，支行被表彰为2005～2016曲
进当地现代农业发展。2016年累计发放贷款436 靖市三星级平安单位，成为曲靖市首家获此殊荣
笔30842万元，其中小企业发放28笔19598万元， 的金融机构。
个人贷款发放537笔17573万元，主要支持“三 六是持续创新员工异常行为排查机制，通过
农”、“小微”的发展。特别是重点扶持经营、加 综合分析判断员工异常行为表现、异常资金往
工黄姜、油菜籽的现代农业企业和个体工商户。 来、异常业务痕迹等线索，增强排查工作的精准
【利润指标】 2016年，实现拨备前账面利润2953 度和有效性，及时化解案件风险隐患。
元，净利润3019万元，超额完成全年利润指标。 七是配合市分行较好地完成了对工行的年度
【互联网金融及电子银行业务营销】 2016年， 现场测评工作，配合银监会完成了对工行的“两

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