Page 145 - 南明年鉴2018

党政机关

大厅，作为区政务中心大厅分厅。 心组织进驻部门及各乡（社区） 府政务服务中心陪同办理服务工
进一步完善政务服务事项办事指 作制度》，要求中心党员干部开
【政务服务事项管理】 2017 南清单，对纳入政务中心和网上 展陪同办事群众办件的陪同服
年，区政务中心两次牵头区各行 办事大厅办理的所有政务服务事 务，在陪同过程中随时提供咨询
政审批和公共服务职能部门开展 项，按照《贵州省行政审批事项 和指导服务，主动发现和总结办
政务服务事项梳理工作，动态调 办事指南》模版再次完善办事指 事中的“肠梗阻”问题，解决服
整、更新、完善政务事项目录和 南，明确申请材料的法定依据及 务中存在的问题。
办事指南，截至年底，全区共清 描述，杜绝“奇葩证明”；逐项 三是加强业务指导培训。全
理出具有行政审批和公共服务职 完善审查标准，推行标准审批， 年对区政务中心进驻部门、各乡
能的部门27家共计291项政务服务 让行政审批自由裁量权不再“自 （社区）及村（居）政务服务人
事项（其中，行政许可100项，行 由”，完善办理流程并公开各流程 员开展现场业务指导15次。组织
政征收18项，行政确认8项，行政 办事人员，公开投诉举报电话，并 28家进驻部门、20家乡（社区服
给付8项，其他行政权力60项，公 做好动态调整和实时更新。 务中心）分管领导、首席代表或
共服务事项97项）；乡政务服务 二是加强服务监督。畅通 具体操作人员集中学习《贵州省
事项36项（其中，行政许可2项， 投诉机制，大厅设投诉室并由督 实体政务大厅建设与服务标准》
行政给付5项，公共服务29项）； 查科工作人员坐岗受理群众投诉 和《贵州省网上办事大厅建设与
社区政务服务事项34项（除公共 及反馈意见；在大厅咨询台放置 服务标准》两个标准，推进政务
服务比乡少两项外，其他与乡一 意见簿收集群众意见，网上办事 服务标准化建设。同时对新进政
致），20个乡（社区）政务服务 大厅设投诉栏，公开投诉电话和 务大厅轮换的21名工作人员进行
事项共686项；村（居）委会政 “六个始终、六个绝不、六办” 岗前培训。
务服务事项12项，157个村（居） 服务承诺，全方位接受群众监 四是加强政务服务考核。继
委会共1884项政务服务事项。27 督，全年无有效投诉事件发生。 续执行政务服务工作考核分数占
家职能部门及全区所有乡（社 修订印发《南明区人民政府政务 区政府综合目标考核分值5%的标
区）和村（居）委会全部进驻网 服务大厅窗口工作人员考评办 准，并对各部门和各乡（社区服
上办事大厅并公开政务服务事项 法》，加强对大厅和窗口工作人 务中心）进行政务服务考核。重
办事指南，开通咨询申报功能。 员的管理和考核，做到日日有监 新修订完善《南明区人民政府政
27家部门的291项政务服务事项全 督，月月出考勤通报和奖惩，每 务服务大厅窗口工作人员考评办
部进驻政务大厅及分厅办理，做 月初公示进驻窗口单位工作人员 法》，将开展延时服务、预约服
到“应进必进”，杜绝“两头受 上月考核情况并通报。全区通报 务纳入加分项目，同时将上班时
理”。根据清理后的目录，政务 窗口工作人员违规违纪118人次， 间咨询电话无人接听和办件抽查
服务中心严格按照“进必授权” 处理回复群众意见9条。开展办结 中存在问题纳入扣分项。政务大
原则，调整授权委托书，让进厅 抽查，制定印发《南明区人民政 厅全年开展月度考评12次，评选
部门充分授予进驻窗口新增事项 府政务服务大厅行政审批办件抽 出流动红旗311人次，年度考核一
的审批决定权、审核上报权、组 查制度》，通过办结抽查和运用 次，评选出年度优秀窗口工作人
织协调权以及行政审批服务专用 贵州省网上办事大厅审批后台， 员12名；编发《政务服务通报》
章使用权等权力。同时，优化办 对全区政务服务事项办事全流程 12期。
理流程、压缩办结时限，27家部门 进行动态管控与监督，实时跟踪 五是完善政务服务大厅环
的291项政务服务事项实现办理时 监督审批行为，全面公开群众办 境。拆除原文化馆弃用的废旧显
限平均在法定基础上压缩63%。 事结果。继续保持电子监察系统 示屏，更换为“南明区政府政务
“省—市—区—乡（社区）—村 服务大厅”汉英双译门头；增加
【政务服务规范化标准化 （居）委会”五级联通，音视 长2.4米、高1.2米宣传展板3块，
建设】 2017年，区政务中心加 频监控系统接入省、市级平台， 加大政务服务大厅精神文明建
强政务服务规范化标准化建设。 省、市、区三级联网。此外开展 设、党建活动、服务承诺等内容
一是按照省、市要求，区政务中 陪同服务，制定《南明区人民政 的宣传展示。同时将区市场监督

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