Page 222 - 丽江市古城区年鉴2015

丽江市古城区年鉴1!"#$

组织实施丽江至永胜! 华坪! 永仁及剑川至中甸下 化等% 在现有的财务人员基础上组建了财务服务支
桥头省干环三波分及本地网电路的割接% 根据维护 撑团队% 服务从公司基础业务扩大到全业务# 服务
成本管理办法# 结合审计相关规定# 进一步规范全 对象为各层级所有承包单元% 三! 成立三个前端集
市日常零星维修项目和抢修项目成本费用的支出% 中倒三角支撑团队% "#$& 年# 丽江分公司提出以倒
组织实施军民护线宣传活动及警民 )三电* 保护活 三角形式支撑一线销售单元# 逐步减少区县分公司
动# 与某部队! 军分区共同制定宣传活动计划# 准 支撑人员# 扩充销售队伍# 强化销售能力% 为适应
备宣传器材! 标志牌! 宣传单! 宣传品! 宣传横幅 分公司运营模式的转变# 在销售部分别成立了集中
等宣传材料# 进行 + 次联合护线宣传% 由于干线承 受理中心! 集中结算中心! 集中稽核中心三个运营
载的业务量很大# 为做好线路的畅通# 保障通信安 团队# 一方面承接区县分公司部分工作# 释放一线
全# 加强对线路沿线的砍青工作# 完成丽江境内 管控人员& 另一方面# 通过集中# 使得一些重要工
一! 二干沿途的砍青整治% 落实一二干线路的普查 作更加规范! 全市标准统一% 四! 成立投诉集中处
和资料的补充完善# 准确的定位和录入# 为维护工 理中心做好后端倒三角支撑% 为建立倒三角! 扁平
作打下良好的基础% 认真落实接入设备备品备件的 化的日常服务保障机制和高效! 灵活! 敏感! 快速
采购! 管理和供应工作# 减少由于设备故障造成的 的服务响应机制# 在丽江分公司客户服务部下成立
用户投诉和支撑工作% 开展 '有限! 网资! 存续公 了投诉集中处理中心# 依托丽江分公司投诉集中处
司( 资产清查工作# 按时进行闲置资产的报送与公 理中心的建立# 以实现内外部客户满意度最高为基
布及市内合理利用# 按时进行了省公司各批次报废 本职能# 提升服务投诉问题响应! 处理效率% 并制
资产的核实清理及上报% 定了 ,中国电信丽江分公司投诉集中处理工作实施
办法-% 在办法中明确了指导思想! 服务指挥调度
#建立健全倒三角支撑服务体系$ !一! 管控前移 的原则! 相关部门工作职责! 组织架构及人员设
建立倒三角支撑服务体系% 为适应丽江分公司发展 置! 工作目标! 投诉集中处理流程以及管控和考核
的需要# 进一步加强管理支撑队伍的建设# 建立一 机制%
支思想素质好! 创新能力强! 充满激情! 懂市场!
懂业务! 懂管理! 敢于负责的管理支撑队伍# 全年 #规范人力资源管理完善激励机制$ !
, 月底开展了管理人员深入基层一线进行生产实践 一! 进一步优化完善了绩效管理办法# 实施一
活动% 要求市公司管理支撑部门男 %# 周岁以下! 体化组织绩效管理# 增强绩效管理有效性%
女 &% 周岁以下的管理人员# 分批到各城市支局从 二! 推进薪酬分配创新# 进一步调动各级员工
事生产经营工作# 时间为 - 个月! 全脱产% 首批下 积极性%
沉人员从办公室! 人力资源部! 财务部! 党群部! 建立将有限的成本资源聚焦分公司重点业务发
派出审计室各抽调一名副职到原古城分公司五个城 展的资源倾斜分配机制# 实现 )局部撬动# 打破界
市支局参与生产经营工作% $$ 月 $- 日# 省公司倒 限# 同工同酬# 灵活分配# 多劳多得# 盘活人力资
三角支撑服务体建设启动会工作部署# 丽江分公司 源* 的管理机制创新工作% 通过一系列薪酬创新办
立即召开总经理办公会# 对相关工作进行布置落 法# 充分调动员工的积极性! 主动性# 从而强化执
实# 同步成立了丽江分公司倒三角支撑服务体系推 行力# 提升精确管理水平# 全面提升分公司全业务
进工作领导小组% 相继完成了倒三角支撑服务体系 运营能力%
架构优化调整# 人员调整到位# 工作职责明确# 完
成工作界面! 工作内容的穿透# $$ 月底已正式投入 #支撑服务好划小单元$ !认真梳理支局的各项信
到对前端! 支局一线的服务支撑工作% 二! 建立财 息数据# 对支局进行资源下沉# 并把资源配置到
务倒三角支撑服务体系% 全面推进倒三角财务服务 位# 明确支局可以支配的资源# 对各支局按认领目
支撑# 对经营承包单元在经营中涉及财务! 税务的 标高低差异化配置资源# 对成本费用中的宣传费!
问题主动给予解决# 对承包人经营! 效益方面从财 客户维系费! 招待费! 员工交通费按收入的认购目
务角度帮助他们分析# 相关费用报销指导和流程简 标进行配置% 强化责权利统一# 突出表现在收入增
+ $ , # +