Page 227 - 丽江市古城区年鉴2015

交通!邮电

为广大网民带来前所未有的上网体验# 全年网民近 共有党员 , 名# 在日常生产经营过程中党支部认真
* %## 户& 公司以 [<2V3+.高速网络为基础# 通 贯彻党的路线方针政策# 在公司党委的统一领导
过移动互联网# 带动各个行业信息化发展# 完成政 下# 围绕中心工作# 坚持把党建和党风廉政建设工
务! 企业! 教育! 税务! 旅游! 执法! 综治维稳等 作纳入年度工作目标管理# 围绕中心工作开展好党
各项领域的行业应用& 与城投自行车公司签订所有 风廉政建设工作# 为企业的和谐发展提供了坚强的
$&& 个网点租用协议& 与古管委合作完成丽江古城 保障% 一是积极参加市公司党委组织的廉政警示教
无线 [X\X 建设# 成为全国第一个免费开放的国家 育活动# 到丽江市廉政教育基地认真听取了讲解员
%3级旅游景区& "#$& 年完成第一期 %% 点建设# 覆 关于违法违纪典型案例的介绍# 仔细观看了违法腐
盖区域包括古城玉河广场! 四方街等人流密集区域 败案例警示教育专题片# 客观真实的案件和违法违
额# 约占古城总面积的三分之一# [X\X 热点数量超 纪者发自肺腑的忏悔# 使每位党员! 干部受到了强
过 +## 多个# 全部采用中国联通的高速光纤网络接 烈的震撼& 通过开展廉政警示教育# 进一步提升了
入# 有效保证了游客的体验和使用% 为广大用户提 党员! 干部的法制观念和廉洁意识# 丰富了 )三严
供全方位! 高品质信息通信服务# 充分满足社会日 三实* 和 )忠诚干净担当* 专题教育活动形式和内
益多样化的信息需求# 有力地推动了丽江市信息化 容# 提升了党员! 干部职工自我净化! 自我完善!
建设和信息产业的发展% 自我提高的能力# 增强了筑牢思想防线# 廉政勤政
务实# 传承革命精神# 发扬革命传统# 努力干好工
#客户服务工作$ !进一步树立市场意识! 服务意 作的决心% 二是适时召开好党委中心组理论学习!
识和支撑意识# 聚焦服务渠道建设# 全年新建服务 )三会一课* 活动& 积极开展好纪念中国共产党成
合作厅! 专营店近 +# 个# 便利充值网点近 +## 个# 立系列活动# 深入开展学习践行社会主义核心价值
为用户提供了方便快捷的通信服务& 同时持续推进 体系活动# 组织好 ) 道德讲堂* 系列学习宣讲活
服务短板和投诉热点的整改# 提升营业厅服务质量 动# 组织开展工会活动# 丰富企业文化内涵# 促进
管理# 重视用户投诉处理时限! 准确率! 用户投诉 精神文明建设%
满意度工作要求# 全年投诉工单处理及时率! 准确
率考核指标均控制在全国标准范围内& 同时公司继 #加强基础管理工作$ !认真贯彻国资委及上级主
续通过 )服务质量提升工程*# 以客户体验和感知 管部门要求# 继续提升价值管理和内控风险管控&
为中心# 继续推进 )大服务* 理念# 要求公司员工 严格贯彻好用户入网实名制工作# 重视用户资料和
践行公民道德! 职业道德家庭美德及个人品德等基 客户信息及网络安全保密工作# 杜绝重大失泄密事
本要求# 坚持诚实守信的行为准则# 通过启动营业 件& 通过签订相关目标管理责任书# 完善考核奖惩
服务提升工程# 优化提高营业厅运营效率# 通过实 制度# 深入推进节能减排! 降本增效& 实施普法教
现营销模式转型# 贴近客户主动营销! 主动服务# 育工作# 积极参加地方党委! 政府组织的各种活
方便客户体验# 提升客户感知& 通过加强客服代表 动# 坚持文明生产! 安全生产# 多年来实现无刑事
的业务培训# 培养客服代表的全业务受理技能# 实 案件! 无群体事件! 无治安案件! 无重特大交通!
行客户端延伸服务# 有效提升客户满意度& 推进网 安全! 火 灾 事 故! 无 邪 教 参 与 者# 无 ) 黄! 赌!
上营业厅! 手机营业厅! 短信营业厅等互联网自助 毒* 参与者# 无涉及国家安全泄密事件发生# 公司
化服务模式# 提高服务的便捷性# 为客户提供一键 职工个人! 家庭也均未出现过违法乱纪现象%
式便捷服务# 有效改善客户体验& 通过开展好 )四 严格贯彻国家方针政策# 规范经营行为# 秉承
亮四评四创* 活动! 学雷锋志愿活动! 创先争优活 诚信经营理念# 认真执行国家! 省! 市价法律法规
动等# 提升窗口服务质量# 公司营业窗口保持省级 和国家制定的相关价格政策# 在营业服务窗口做到
青年文明号荣誉& 努力实现 )消费让客户放心# 服 诚信服务# 严格按照电信服务价格标准开展业务的
务让社会满意* 的服务氛围% 同时# 宣贯好国家和地方政府的价格政策# 倡导诚
信经营# 努力提升客户服务质量# 积极参加各类创
#党建工作$ !古城公司隶属公司党委第三支部# 建诚信活动# 使诚信经营理念渗透到每一位员工思
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