Page 177 - 南明年鉴2017

党政机关

村（居）委会进行广泛宣传。同
时公示在网上办事大厅、南明区
政府网，并在全区各部门服务窗
口及各乡（社区）、村（居）便
民服务大厅公示公告。按照事项
申请材料需求，在全省率先对全
区各村（居）委会的政务服务事
项进行统一；统一后的村（居）
委会政务服务事项包括居住证
明、计生证明、家庭生活困难证
明、党员关系政审证明等居民常
用必用的证明盖章事项12项。并
对证明模板进行统一，村（居）
委会一律不再开具除模板以外的
其他证明，以杜绝“证明我妈是 7月18日，南明区政务服务中心召开贵州省网办事大厅南明站点为民服务全程
我妈”“活人需健在”等奇葩证 代理工作培训会
明。自7月推出统一模板以来，全 12次，评选出流动红旗328人次， 州省网上办事大厅自助申报区”
区157个村（居）委会共开具证明 年度考核一次评选出年度优秀 供群众在网上办事大厅进行自主
14144件。 窗口工作人员11名。编发政务服 申报，以上创新模式得到省市
二是加强服务监督，畅通 务通报12期，《异常信息提示专 区领导充分肯定。年内，南明区
投诉机制。大厅设投诉室和意见 刊》4期。 前后接待国务院办公厅、国家卫
簿，网上办事大厅设投诉栏，公 政务大厅继续实行“早九晚 计委、山东省政府办公厅及其他
开投诉电话和“六个始终、六个 五”8小时不间断服务、“上门服 地区政务服务中心“互联网+政
绝不、六办”服务承诺，全方位 务、预约服务、延时服务”制度 务服务和放管服”工作调研共10
接受群众监督，全年无有效投诉 和绿色通道服务制度。 次。二是打造“三严三实”的为
事件发生。同时实现电子监察系 民服务全程代理队伍。在原有的
统“省—市—区—乡（社区）— 【为民服务全程代理工作】 代理员队伍基础上统一打造涵盖
村（居）委会”五级联通，音视 2016年，南明区政务中心主要 27家职能部门、各乡（社区）、
频监控系统接入省市级平台，实 从两个方面抓好为民服务全程代 各村（居）的为民服务全程代理
现省、市、区三级联网。 理工作。一是建设规范标准的便 员共1994人，代理员统一配备手
三是加强业务指导培训。自 民服务阵地。将服务触角延伸 持pad，统一使用网上办事大厅
2016年4月贵州省网上办事大厅系 至村（居），在全区20个乡（社 账号开展代办工作，统一实现掌
统使用后，共开展培训10期，其 区）和157个村（居）全覆盖建 上办件。三是以“严肃态度，严
中开展3次大规模业务技能培训， 立贵州省网上办事大厅南明站点 格审批，严谨办事、实用为主、
接收培训人员覆盖全区各部门、 为民服务全程代理站（点）共 实干为民、实践为本”为服务标
各乡（社区）、各村（居）委 204个。为群众提供“定制化服 准，通过统一制定并执行《首问
会。结合政务中心选派党员联络 务”，开创了花果园社区服务中 责任制》《一次性告知制》《限
员到各乡（社区）、村（居）委 心“为民服务全程代理”服务模 时办结工作制》《窗口工作督查
会开展的“传帮带”业务指导培 式，松竹苑居委会“前台代理、 制》等代理工作制；统一代理对
训，全年累计培训2400余人次。 站后即办”服务模式，玉厂路居 象，主要为辖区内群众及社区
四是加强政务服务考核。继 委会“为流动人口提供优质服 “三无”人员、残疾人、优抚人
续执行政务服务工作考核分数占 务”服务模式，沙坡居委会“夕 员、低保人员等弱势群众、困难
区政府综合目标考核分值5%的标 阳呵护”服务模式等特色服务。 群众和自愿申请代理事项的农村
准。政务大厅全年开展月度考评 并在以上社区和居委会设置“贵 村民、边远山区群众以及特殊需

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