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2017

难点问题，使市长热线与各网络单位
和市民拉近距离，提高群众满意率，
提升市长热线的民生品牌。

【局长（主任）接待日】 加大对
“局长（主任）接待日”工作的巡查
力度，全年共巡查14次，范围覆盖38
个职能部门。对巡查中存在的问题及
时进行批评指正，对极少数部门无人
接待或接待不规范的情况进行通报，
确保“局长（主任）接待日”各项措
施落实到位，杜绝形式主义。

2016年3月，市长王喜良接听群众来电。 【96128专线工作】 充分发挥12345
（市长热线办 供稿）
与96128平台整合的优势，利用整合
话“63197977”、市长工作电话 诉求的1 271件进行交办，已办结 后的高效人力资源、信息资源、行政
“63166500”、书记电子信箱、市长 1 264件，办结率99.4%。 资源，打造品牌化的96128专线。2016
电子信箱、市长热线电子信箱、“昆 2016年，“昆明12345市长热 年，96128专线昆明市平台（含12345
明市长”新浪微博、“昆明12345市 线”微博共发布博文2 660条，回复 热线）累计受理群众来电444 161个，
长热线”新浪微博及邮政渠道共接收 网友评论9 000余次，办理反映明确 转接昆明市电话16 563个，转接成功
群众来电（件）88万余个（件）（不 的民生类问题2 349件。完成“昆明 16 563个，转接成功率100%。
包括县市区联动热线独立受理件）。 市政府领导接听日”微直播12次，开
其中，书记工作电话1 630件；市长 展工作动态等微话题活动9次。 【支部工作】 2016年，市长热线办
工作电话508件；书记电子信箱邮 2016年6月28日“昆明12345市 党支部以“两学一做”学习教育为契
件2 426件；市长电子信箱邮件4 482 长热线”微信公众号正式上线，内容 机，紧扣学习教育主题，继续抓好
件；市长热线电子信箱邮件4 878 涵盖市政府领导接听市长热线及其办 支部党建工作。先后开展13次集中学
件。全年办结率、群众受理满意率均 理结果公示、近期办理情况、经济 习，组织全办党员认真学习党史、党
达99%以上。全年共有12位市政府领 民生、文体科教等。截至2016年底， 章，中国共产党廉洁自律准则、中国
导参加“市政府领导接听活动”，共 市长热线微信公众号已推出24期共计 共产党纪律处分条例、中国共产党问
接听群众来电156个，回答32位网友 118篇微信稿，粉丝数为5 000余人， 责条例等党内法规以及习近平总书记
的在线提问，办结率和反馈率均达 微信阅读总量突破四万次。 系列重要讲话精神。认真开展领导讲
100%。市长热线对3 800余件群众反 2016年1月20日，由人民日报、 党课活动。积极开展“两学一做”党
映的疑难案件进行督办，联合各职能 新浪微博、新浪网联合举办的“倾 员活动日专题学习讨论活动。2016年
部门到现场处理问题29次，局长（主 听·对话·服务——2016政务V影响 7月20日，市长热线办党支部与呈贡
任）接待日巡查14次，覆盖38个职能 力峰会”在广州召开，会上对优秀政 柏枝营社区党支部联合组织党员组织
部门，编发各类信息350余期，获得 务微博机构及个人进行表彰。“@昆 实地参观昆明市纪律教育基地，进一
市领导批示8件。 明市长”荣获“全国十佳惠民公职人 步强化党员的党性、法纪、廉洁意
员”，“@昆明12345市长热线”荣获 识。2016年4月，市长热线办党支部
【政务微博微信】 截至2016年12月 “倾听·对话·服务”特别贡献奖。 组织全办党员干部深入禄劝县则黑乡
31日，“昆明市长”微博自开通以 民安乐村委会开展扶贫调研和回访工
来共发布微博903条，拥有粉丝91万 【加大督办力度】 将3 800件群众反 作，进一步分析扶贫发展中的困难和
余人。2016年“昆明市长”编写发布 映的重点、疑难件列为督办件，针对 问题，找准致贫根源，研究扶贫发展
博文156条，新增博文阅读量337万余 群众反映问题的疑难程度和紧急程 措施。11月15日，市长热线办主任带
次，网友评论、@给“昆明市长”的 度，有针对性地联合各职能部门到 领热线办相关处室工作人员，深入到
微博6.1万余条，共受理网友反映的 现场处理问题29次。通过督办督查工 禄劝县则黑乡民安乐村委会开展结对
民生问题1 466件，对其中具有明确 作，解决人民群众反映的大量热点、 帮扶走访活动，走访慰问结对帮扶贫

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