Page 360 - 沾益年鉴2018

沾益年鉴 2018·第20卷

同时，在客户服务方面同样得到进
一步的提升。一是在加强与卫计
局、金融办、老龄办的沟通联系的
同时，积极与各乡镇沟通，提前谋
划，促进政保业务的快速发展。二
是积极开拓非政保业务，积极沟
通、拜访同承保企业、单位，做好
续保工作，不流失客户资源。积极
拓展新的法人客户，拓宽业务发展
渠道。三是为进一步提高工作效
率，提升服务技能，规范业务处
理，提升客户满意度。规定所属人
员对每日工作详情以及需上级或其
他部门关注的事项进行记载备案和
11月16日，召开2018年开门红启动大会 及时反映，反馈。针对工作中暴露
（办公室 提供）
的问题，定期不定期进行总结梳
办联合召开业务培训启动会，并在 规范化，使鑫禧宝和小额信贷险 理，制定有效应对措施，防范风
各乡镇、街道召开培训会议，发放 业务都得到了健康发展。截至12月 险。对客户回访，客户投诉，处理
宣传资料，利用广播、电视、新闻 30日，银保业务在全体伙伴在共同 流程和问题件跟踪处理等客服制度
媒体、业务员进村入户宣传保险、 努力下，共实现2017新单保费930 及流程进行了全面梳理。
讲解条款，在菱角、大坡、龙华、 万，其中趸交保费770万，期交保 四是做好售后服务。全面宣导
白水等召开大案、典型案例理赔现 费147万，标准保费55万。有效人 “以客户为中心”的理念扎扎实实
场会，取得良好的社会效益和社会 力32人，客户经理5人，保险规划 抓基础，全力以赴抓服务，从我做
影响，沾益支公司意外险业务规模 师27人。 起，从小事做起，从本部门做起，
迅速扩大，赔付率不断下降。2017 客户服务 始终坚持公司“成己为 用诚信、主动、求实、创新的精神
年度，团险渠道总任务860万元， 人，成人达己”的双成工作理念， 打造中国人寿保险寿险优质服务的
完成保费收入938.81万元，同比增 不断创新方式方法，面对困难不退 品牌。面对客户的咨询和投诉，公
长21.06%。计划生育意外伤害保险 缩，积极寻求解决方法和途径，在 司员工首先做的工作便是对此案件
（承保52811户，190576人，保费 各块业务发展上取得了一些突破的 的来龙去脉摸个清楚，能够很好地
132.03万元，同比增长12.34%），
小额信贷保险保费108.11万元，同
比增长60.85%，老龄人险意外伤害
保险保费78.35万元，农村小额保
险保费35.02万元（学平险543.77，
同比增长17.86%），法人客户113
户，驾乘保52件单保费1.95万元，
税收产品8件单保费19200元。法人
拓展团队新增人力5人。有效人力
11人，团体2个，协保人员38人。
银行保险渠道业务 面对竞争异常
激烈的市场，在强化对银行客户经
理综合素质培训的基础上，进一步
加大了对渠道的管理和维护，对银
行渠道进行了梳理，对其架构做了
8月25日，沾益公司现场赔付客户理赔款75万余元
调整，使渠道管理更具有专业化、 （办公室 提供）

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