Page 246 - 沾益年鉴2018

沾益年鉴 2018·第20卷

流程图，直观明了的展示业务及分 16000万元的187%，增113%。年 题教育，全面学习掌握政务服务文
段操作流程，所有项目均做到当天 末，全区有409个单位21302名职工 明礼仪和微笑服务规范。制作“微
接手，当天办结。 建立住房公积金制度，累计归集 笑服务”胸牌标识，要求每个窗口
组建专家库 为整合优化沾益区招 住房公积金141600万元，归集余额 工作人员工作时佩戴，用温馨可爱
标投标工作评标专家资源，扩大、 57800万元。 的小笑脸，提醒和激励窗口工作人
充实公共资源交易评标专家队伍， 提取业务 全年提取住房公积金 员在服务工作中时刻谨记服务规
进一步提高政府采购、工程建设招 21650万元，完成全年目标任务 范、注重文明礼仪，用心待人、用
标投标的质量和专业化程度，保证 21000万元的103%，增21%。年 情感人、用笑暖人，以真诚、周
评标活动公平、公正、科学合理地 末，全区缴存职工累计提取住房公 到、温馨的服务对待每一位办事群
进行，组建了105人的沾益区公共 积金87310万元,占归集总额的62%。 众，使微笑服务、文明服务、亲情
资源交易综合评标专家库，并吸收 贷款发放小幅下降 全年发放住 服务成为窗口工作人员的自觉行为
了75名市级专家库成员充实到沾益 房公积金个人住房贷款12100万 和良好习惯。二是优化“微笑服
专家库，评标效率显著提高。 元，完成全年目标任务10000万元 务”环境。完善服务窗口的便民设
（李石波） 的121%，降8%。个贷比为75%， 施，设置自助查询终端、对公电
比上年末下降2个百分点；贷款逾 脑、休息椅、饮水机、填单台，开
期率为0.38‰，比上年末下降0.32 辟农民工、个体工商户绿色专柜。
住房公积金管理 个千分点，资金安全明显加强。 服务窗口加强对办公环境卫生的整

年末，全区累计向11700户职工 治和优化，严格落实门前“三包”
综 述 2017年，沾益住房公积金 家庭发放住房公积金个人住房贷 制度，保持公共服务场所环境整洁
管理服务工作紧紧围绕沾益新区发 款115564万元，贷款余额43550万 美观。三是规范“微笑服务”行
展战略，以“改革、规范、提升、 元，累计支持职工家庭购建住房 为。在服务窗口开展“四个一、五
落实”为主线，以“便民、利民、 120万平方米。 个心”活动，即在服务行为上做到
惠民”为宗旨，深化改革创新、强 “微笑服务” 进一步提升服务水 “一张笑脸相迎、一颗真心相待、
化规范管理、优化服务效能、加大 平，增强服务意识，树立住房公积 一腔热情相助、一个满意相送”，
落实力度，住房公积金各项经济指 金窗口为民服务的良好形象，全面 在服务态度上做到“热心、耐心、
标持续增长，资金使用效率明显提 开展“微笑服务”主题实践活动， 细心、虚心、诚心”。在服务窗口
高，风险防控不断加强，服务能力 着力把住房公积金服务窗口打造成 醒目位置设立政务公开栏，公示政
显著提升，整体建设全面增强，为 优化发展的示范窗口、服务群众的 策法规、办事流程、服务标准、服
全区经济社会跨越发展作出了积极 便捷窗口、展示风采的形象窗口。 务承诺等内容；全面推行“一站
贡献。 一是营造“微笑服务”氛围。结合 式”服务，严格落实首问首办、一
归集大幅回升 全年归集住房公积 住房公积金管理服务工作性质，在 次性告之、限时办结等制度，公布
金29930万元，完成全年目标任务 服务窗口深入开展“微笑服务”专 投诉（监督）电话，设置意见箱，

微笑服务
（张鹏 摄）

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