Page 399 - 文山州年鉴2018

信息化建设

４Ｇ已覆盖全州 １００％的行政村及绝大部分的自然村。全年 副总经理 王 春
新建设 ４Ｇ基站近 １２００个，４Ｇ网络规模超 ６２００个，实 丁树超
现覆盖、容量能力双提升，持续保持 ４Ｇ网络能力领先优 刘文鹏
势；助力信息化脱贫攻坚，增强自然村覆盖；开展光缆同 （戴书颖）
路由、纤芯可用率整治工作、网络稳定性显著提升；加强
对人大会等重要会议、活动通信保障，确保通信畅通。
中国联通

【服务质量】 坚持 “以客户为中心”的经营理念，客户
【简 述】 全年，中国联通文山州分公司以 “聚焦战略”
满意是我们一切工作的基础，将持续完善以客户为中心的
为指引，走 “创新合作”的改革之路，积极应对各种困难
运营管理机制，聚焦为客户提供感知好、品质优的产品和 与挑战，在业务发展、网络建设、机制体制优化、内部基
人性化的服务，存量客户满意度 ８２３１％，４Ｇ客户满意
础管理等方面迈出了新步伐，并取得较好的成绩；全年主
度 ８００８％。 营收入保持良好增长，超额完成全年预算目标，同比增长
２３％，增幅高于行业平均水平，公司经营业绩考核全省排
【提速降费】 从 ９月 １日起全部取消手机国内长途和漫游 名第二。
费；推出不限量手机套餐，套餐内语音和流量内容增多，
客户门槛降低；大幅下调国际长途直拨资费；全面下调 【企业文化】 重塑公司文化，提升软实力。形成由 “愿
“一带一路” 沿线国家和地区漫游资费；推出全网流量 景与核心价值观、发展目标、７个基本文化观、干部员工
“任我用”资费和流量超套限速不限量服务；推出 “任我 日常守则”等四部分构成的联通文化体系，并通过固化宣
翻” “任我享”上网资费，降低客户上网资费；推出 “任 传、全员文化演讲赛等措施，强化文化宣贯与影响；持续
我看”视频流量套餐及套卡；推出存费送费、扶贫专项资 挖掘、宣传身边的好人好事，树立和宣传标杆模范，开展
费、刮刮卡年末惠民活动，累计办理 ４２９万笔，优惠资金 “好员工” “党员模范岗” “十大劳模”评选活动。形成
超 ２０４４８９万。 “以客户为本、以奋斗者为本”的双本文化， “到基层去、
以业绩论英雄”的实干文化， “客户信赖、社会尊重、员
【基础建设】 在州政府旁新建生产调度楼及专业生产楼， 工信任”的文化深入人心。
建设面积 １６０００平方米，基建投资 ７４６８万元，已完成监
理招标、投标控制价及施工招标方案。砚山分公司生产调 【市场经营】 渠道方面，做稳实体渠道。通过积极推进
度楼建设面积约 ４９００平方米，基建投资 １２００多万元， 自营厅专业化运营转型、低成本开展小微渠道建设并实现
已完成 主 体 建 设。马 关 分 公 司 生 产 调 度 楼 建 设 面 积 约 直管直控以及低负效益渠道清理等一系列措施，实现社会
５０００平方米，基建投资约 １３００万元，正在建设中。西畴 实体渠道产能和规模双提升；聚焦三特四区，以王卡地推
分公司生产调度楼建设面积 ２８００平方米，基建投资 ８８６ 为抓手，轻触点渠道建设启动互联网化转型；做强互联网
万元。麻栗坡分公司生产调度楼建设面积 ３６６０平方米， 渠道。通过深耕线上触点运营、拓展线上渠道、强化资源
已获得土地使用证。 配置及加强 ２Ｉ２Ｃ的规范运营管理，互联网规模化低成本发
展初见成效。产品方面，完成宽带业务周期性营销支撑体
【基础管理】 在重点领域建立与业务融合的合规工作机 系建设，实施宽带到期续费、手机用户用宽带优惠、沃家
制，实现关键节点合规管控，将合规管理纳入各单位绩效 电视等营销策略，开展名单制营销及线上营销，宽带收入
考核；以流程优化为抓手，以规范、简单、高效为目的， 同比增长 ２４％；持续构建以日租卡、冰激凌为主导的移动
对痛点、难点流程进行优化，促进效率提升；严格控制单 业务产品体系。严格按照工信部提速降费统一部署，推进
一来源采购项目，增强采购规范性；积极推动创新工作， 取消长途漫游工作。终端方面，持续深化终端 ＳＡＰ连锁化
员工微创新项目数量排名领先；以 “暖心工程”为中心大 供应，创新建设一厅一商本地市场化终端供应体系，实施
力推进人本化，以员工关爱为中心，举办 “幸福 １＋１”员 品牌入厅、引商入店，终端销售能力得到提升。服务方面，
工子女拓展训练、单身员工交友联谊会等活动，有效提升 通过重新梳理服务规范标准、开展专项攻坚、加强全过程
员工归属感和满意度；抓好离退休人员服务工作、安全生 服务监督、实施申诉案件责任追责等一系列工作，重塑
产、法制移动建设等重点工作。 “客户为本”的服务体系。启动客户重点问题的挂摘牌机
制，提升客户服务水平。
【领导名录】
总 经 理 谭 旭 【网络运营】 通过零基预算、运维成本压降优化等工作
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