Page 549 - 中共清镇市委执政纪要2017

党的基层组织履职

（二）加强监督考核，确保政务大厅阳光透明运行
１规范管理，加强考核

坚持对窗口人员遵守工作纪律、服务态度和服务质量情况进行巡查，将巡查结果纳入窗口及
工作人员月度、季度、年度考核，与市监察局联合下发 《政务大厅窗口单位及窗口工作人员月考
核通报》《政务大厅公共服务企业事项运行情况通报》各 １２期、《政务大厅窗口工作人员季度考
核通报》４期，对窗口工作人员出现的窜岗聊天、观看与工作无关的视频以及迟到、早退、脱岗
等 ４３次违规违纪行为进行了纠正并通报；评比出季度 “流动红旗窗口”工作人员 １６人次，并发
放荣誉证书。对邮政窗口、煤气公司、自来水公司因网络问题进行通报并整改。认真执行首问责
任制，大厅首问责任窗口共接受群众各类咨询 ７６８７０次，当场回复率达到 １００％；对各类投诉、
矛盾纠纷做到件件有落实，事事有回音。及时处理大厅由于窗口人员服务态度、人员调换后业务
不熟、办事人员相互争吵等原因而引发的矛盾纠纷 ４６起，群众反映投诉处理和回复率达到
１００％。通过 ３０次明查暗访，政务大厅未出现不良影响，受到群众一致好评。
２充分发挥电子监察系统功能，提升群众满意率

利用行政审批电子监察系统对行政审批服务事项办理情况进行实时监督，发现问题及时处
理。强化对政务中心门户网站、局域网、行政审批及电子监察系统、短信平台等信息网络和设备
及计算机的管理和维护，１－１２月，共收到大厅各窗口、其他职能部门反映网络和设备故障问题
５７８起，处理 ５７８起，故障处理率达 １００％，确保大厅正常安全运行。落实 ２４小时读网巡查制
度。投入 ２２４００元对窗口满意率评价器进行更新。
（三）加强公共服务平台建设，提升政务服务水平

１全面推进标准建设
（１）加强对进厅事项的清理和管理。按照省贵阳市关于加强公共服务平台建设的要求，紧紧
围绕标准化建设工作目标，严格对照清镇市人民政府公布的权力清单，对进驻事项进行梳理，将
全市 １６２个行政许可事项和 ２１个公共服务事项、部分行政确认、行政给付、行政征收事项及其
它行政权力事项纳入大厅办理，努力实现 “应进必进”，同时按照 “应进必进、进必授权”的原
则，按照全省统一的授权书文本制定授权书，将审批决定权、审核上报权、组织协调权和行政审
批专用章使用权充分授予大厅窗口，促进一站式办办结。

（２）精准编制办事。对新增事项逐项编制办事指南，明晰每个事项办事的条件、时限、需提
交的资料、办理环节、审核标准，对可要可不要的资料一律取消；一些领导把关环节上坚决 “砍
掉”，指南内容更加明晰，审核标准更加细化，杜绝弹性审批，审批结果实现可预期，进一步优
化审批办事流程，压缩审批办事时限，使办理时限在法定时限的基础上平均压缩达 ６０％。
（３）拓展便民服务模式。设立 “诚信绿色通道”服务窗口，积极配合相关部门做好重点招
商引资项目、涉及国发 ２号文件项目以及密切关系民生的项目的服务工作，为贵州华万顺光电科
技有限公司等 １６个重点项目提供了诚信绿色通道优质服务。在首问责任制的基础上制定并推行
《政务大厅首办责任制度》。２０１６年 １－１２月，大厅提供延时、错时服务、上门服务 ３３次，开通
绿色通道 １４２次。

（４）统筹安排、督查推进。出台了 《清镇市政务服务标准化建设方案》，对建设任务进行责
任分解。与进驻大厅及分厅窗口单位、各乡镇签订目标责任书，确保建设任务的顺利完成。大厅
“三证合一”“不动产登记”工作全面有效推进并取得实效，“五证合一”的工作顺利推进，抓好
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