Page 369 - 沾益年鉴2017

信息业

向上、团结和谐的好氛围。新的一 优化传输线路，推进“宽带提速降 置发电机、UPS等设备，配足日常
年将努力实现企业从优秀到卓越的 价”，利用互联网市场盘活用户， 应急材料，确保故障能够得到及时
新跨越，在公司走上高效健康发展 让产品激发用户去影响、推荐和发 抢修，确保节假日和重要会议期间
道路的同时，使全区的移动通信工 展其他户。完成新建小区有线电视 广播电视节目正常播出，满足用户
作也迈上了一个新的台阶。 接入工程项目7个，涉及户数2622 收看节目需求。五是实行领导负责
（高钦筵） 户。完成沾益县地埋管道二期工程 制、限时办结制和责任追究制，做
及2016年沾益县电改工程。 到人人都有明确的责任，事事都有
广电+互联网模式 顺应发展推出 人负责。对工作中推诿扯皮、行政
广电网络 融合套餐，固定套餐资费，让用户 不作为以及服务承诺不兑现等现象

真正看得见实惠。资费降下来，客 给予严肃处理。一年来共出动车辆
综 述 云南广电网络集团有限公 户体验提上去，既满足用户对互联 和人员13000多次，抢险和处理故
司沾益支公司由云南广电网络集团 网业务的渴求，又确保本地节目的 障11800多处， 确保了广电网络信
有限公司曲靖分公司垂直管理， 顺利传输。国家大事、本地资讯都 号的正常传输。
2016年年末有职工75人。 能一手掌握，切实履行党和政府喉 安全播出 要求全体员工“安播就
沾益支公司围绕曲靖分公司 舌部门的职能。 是生命线”“天天都是重保期”的
经营目标，响应国家提出“宽带 服务工作 一是打造技能型服务队 思想观念。从制度上着手，抓文件
中国”战略和“互联网+”行动计 伍。加强员工业务培训，牢固树立 执行力，强化职工安全意识。严格
划，注重分析研究市场信息，积极 “市场第一，用户第一”和全心全 按照公司安全管理相关规定，对执
将公司发展融入国家“十三五”发 意为人民服务的观念，规范服务语 行不力造成维修工单超时的，不按
展规划，以高清互动巩固城市用 言和行为举止，为服务对象提供文 要求采取防护措施施工的，不按公
户，大力发展宽带互联网这一战略 明优质规范服务。二是增强公共权 司要求进行安全检查的，严格追究
性新兴业务，用智慧业务拓展优质 力和公共服务的透明度。公开服务 部门主要负责人的和当事人的责
客户，抓住精准扶贫的机遇，开发 承诺，方便群众监督；公开服务热 任。从措施上着手，以部门为单
农村市场，确保传输各级电视台节 线，在维护车辆和社区专栏上公开 位，对辖区范围内有线电视网络、
目的主渠道地位，为新业务发展打 客户服务电话（96599），接受社 机房、供配电系统等进行安全隐患
下基础。同时，公司全面加强党风 会监督；在营业厅以展板的形式对 排查，确保重保期间有线电视的安
廉政建设，积极开展“两学一做” 行政许可、政策法规、工作职责、 全播出和安全传输。2016年，公司
活动，认真履行全面从严治党第一 办事流程、收费标准、办理时限和 干部职工团结一心，奋勇拼搏，安
责任人职责，做好党建工作，严格 服务承诺进行公开，维护用户的合 全顺利完成了G20峰会、春节等各
执行“三会一课”制度。 法权益。三是完善服务体系，创新 个重要时段的安播工作。
经营管理 为了更好地服务社会和 服务方式，建立客户联系制、首问 党建工作 沾益广电网络公司党支
广大用户，把服务工作做细、做 负责制和客户回访制。在营业厅设 部以“三会一课”等党的组织生活
实，沾益广电网络公司积极推进网 立专门的咨询台，为用户提供政 为基本形式，以落实党员教育管
格化管理和精细化管理，探索建立 策、资费咨询和答疑解惑；设立用 理制度为基本依托，围绕“两学一
以用户感知为中心的服务升级体 户体验专区，提供更加优质的服务 做”学习教育活动，认真组织学习
系，整合优化营销力量和装维力 环境和服务体验。开通服务热线， 党章常规、习近平总书记系列讲话
量。为此，组织开展了为期几个月 收集整理广大用户的意见和建议， 精神，积极开展党员民主评议、创
的用户摸底调查，同时组织员工培 再根据用户意见和建议切实加以整 先争优、建功立业活动，同时，抓
训，贯彻“网格管理”的工作思 改；每天由专人对故障报修用户进 好预备党员和入党积极分子的培
路。要求各部门结合实际，合理划 行电话回访，了解服务情况，及时 养、教育工作。2016年，共有11人
分片区，明确工作责任，全面实行 掌握用户诉求，并帮助解决实际问 提交入党申请书，组织入党积极分
量化考核奖惩制度。 题。四是配齐配强技术力量，在设 子培训8人，开展学习近10次，学
网络建设 伴随3D、4K、物联 备维护、用户管理、故障处理等方 习的理论文章和篇目达到13篇。
网、智慧家庭等资源和应用的逐渐 面建立全方位的服务管理体系。制 （陈 瑶）
丰富，2016年，沾益广电网络公司 订相应的应急方案，在乡镇机房配

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