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龙陵年鉴 2017

实施“人本化”“客户化”“流程化”。充分发挥 通讯业务、网络接入业务、国内甚小口径终端地球
党组织的核心领导作用，持续抓好党风廉政建设， 站通信业务、固定国内数据传送业务、无线数据传
牢固员工清正廉洁；常态化开展廉洁自律教育工 送业务、因特网数据中心业务等全业务通信产品和
作，做好防腐拒变；持续抓好综治维稳，认真履行 信息服务，能充分满足社会日益多样化的信息需
社会责任；强化班组团队建设，打造优质服务，公 求。2016年，公司全体员工10人。设经理1人、渠
司全年无任何违反综合目标事件发生。 道经理1人、渠道经理助理2人，营业厅厅长1人、
营业员1人、后端支撑1人、固网经理1人、固网经
【通信保障】 龙陵移动公司基站使用交换机房统 理助理1人、网络建设维护1人。
一集中监控，对基站环境包括空调、温度、湿度、
门碰、交直流供电情况进行实时监控，24小时下发 【网络建设】 2016年，持续建设3G、4G网络，网
退服、停电等告警。《龙陵分公司应急通信保障预 络覆盖县城以及乡镇，数据国际漫游覆盖101个国
案》制定完备，应急响应机制反应迅速，应急保障 家和地区，207家运营商；完善2G网络覆，2G基站
队伍、备品备件充足。 数量达到70个，网络覆盖主要乡镇及行政村，3G基
站数量达到43个，4G网络新增25个。GPRS国际漫
【服务提升】 坚持首问责任制，谁受理谁负责解 游覆盖176个国家和地区，371家运营商；推进宽带
决到底，建立“一站式服务”机制，坚决问责未经 网络升级提速，宽带接入端口数达1.3万个。
客户同意私开业务的员工，一经查处进行严厉问
责。常态化建立总经理接待日，定期开展总经理接 【企业管理】 中国联通龙陵分公司业务涵龙陵
待日，第一时间掌握客户需求，有效解决客户关注 县城区（乡镇）。各级部门分工明细、责任明
的问题；建立客户投诉倒逼机制，聚焦客户投诉， 确。在基础管理工作方面，公司全面贯彻和执行
科学分析、找准客户问题症结，倒逼流程优化、部 ISO9001：2000质量管理认证标准，按标准要求规
门工作改进；每季度开展“客户在我心中”优秀案 范公司工作流程，使公司各项工作制度化，流程
例评选，让身边同事的服务小事，带动身边的同 化、效益化。确保用户知情权，严格按客户服务协
事，激励员工为客户提供更优质服务；开展服务 议执行。提供规范的用户账单、发票、详单；明确
“微创新”，通过一个微小的服务改变，提升客户 统一计费、出账时点，让用户清楚所有收费项目和
对服务的感知。 内容；各类电信服务明码标示；保证用户知情权。
投诉处理“首问负责，限时办结”承诺办结时限。
【扶贫挂钩】 2016年龙陵移动坚决履行企业社会 SP业务定制必须由客户确认，所有SP业务接入管理

责任，擎起“助力脱贫攻坚、促进跨越发展”两面 平台，对客户定制业务进行二次确认，与客户建立
大旗，迅速启动“脱贫攻坚移动信息化工程”，赢 定购关系凭证。
得了地方党委政府高度赞誉。在扶贫攻坚“挂包
帮”工作中，龙陵移动公司挂钩龙江邦焕村，员工 【通信保障】 中国联通龙陵分公司为确保龙陵县
结对帮扶挂钩龙江邦焕村共计帮扶20户。 通信网络畅通，不仅成立了专业的运行维护队伍，
（撰稿：黄 谦） 同时还对所有通信传输网络进行了环路保护，为网
络健康、安全运行提供了有力保障。
联 通
【服务提升】 以“4G服务领先”为引导，“打
【机构沿革】 中国联合网络通信有限公司龙陵县 造卓越服务体系”的总体发展战略要求、聚焦“重
分公司（简称“联通龙陵县分公司”），于2001年 点客户和特色服务”，加大客户俱乐部品牌形象宣
8月15日组建成立龙陵国信经营部，10月与中国联 传、围绕客户感知结合区域发展特点全面提升客
通融合，成立中国联通龙陵经营部，隶属中国联通 户感知，智通终端多样化、4G客户服务满意度持
保山分公司，2003年10月成立龙陵分公司，主要经 续上升。
营固定通信业务、蜂窝移动通讯业务、第一类卫星
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