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金 融 2017

人意险、大病医保等业务成为保险服
务三农、保障民生的明星产品，社会
效益与经济效益凸显。

【服务民生】 2016年，以安贷宝、
乘客人身意外伤害保险、安保互动、
大病保险业务为依托，拓展保险产品
服务的内涵与外延，持续推进覆盖广
度与服务深度。安贷宝业务根植服务
“三农”，通过12年发展，安贷宝覆
盖全省16个州市、1 830个网点。对
口帮扶地区实施费率优惠，使安贷宝
业务开办因面向三农、定向农户、保 2016年6月，云南省政府与太平洋寿险公司签署战略合作协议。
（太保产险公司 供稿）
障需求精准对接，而成为保险精准扶
贫长期、可持续的帮扶模式。在第九 现公司与客户间端到端的交互；移 “投诉件办理及时率” “越级投诉
届金融百姓口碑榜中荣获“2016年度 动理赔APP手机注册率目标达成率 率”等指标水平均得到有效提升。
保险服务三农突出贡献奖”。针对云 296.72%，自有客户服务率93.94%，
南省内交通以公路运输为主的特点， 列太保系统首位。 “打造智能营运 【合规经营】 坚持“合规工作和基
太平洋寿险云南分公司乘客人身意外 助力提质增效聚焦客户需求升级服务 础管理”两个不放松，以监管要求为
伤害保险业务覆盖111个客运站，累 供给”项目，荣获“昆明市2015度金 导向，围绕风险管理、内控管理、合
计为超过2.5亿人次旅客提供保险保 融创新与发展成果奖”。 规管理、基础管理4大版块，贯彻落
障。安保互动8年间为全省75.5万人 实上级公司的各项重点工作，实现业
次，提供1 490亿元的风险保障，保 【客户服务】 2016年，开展 “高 务发展和合规经营的总目标，守住风
险理赔超过2亿。在昆明、曲靖两地 管倾听客户声音活动”和“投诉专项 险底线，未发生群体性事件和重大违
城区居民大病保险项目中标后，截至 治理”闪电行动，促进投诉闭环管 规事项，合规管理的三道防线进一步
2016年 12 月，大病保险两地承保人 理、长效机制有效落地。公司、中支 清晰，一道防线的作用日渐显现，内
数超过1 000万人，理赔人数超过15万 公司班子成员主动做好3件事：在经 控基础得到夯实，为实现合规经营的
人，理赔金额8 865万元。为商业保险 营会议中增加研究客户体验内容； “自发自动”迈出坚实的第一步。开
参与社会保险体系构建进行尝试。 每季度直接参与处理一次客户投诉 展“两个加强、两个遏制”回头看专
事件；每个月1个小时客户界面的体 项工作，加强组织领导，先后派出19
【服务创新】 聚焦客户需求，在客 验，及时处理客户体验不佳的事项， 个检查组，对全省7家中心支公司、
户端完善自助服务，创新服务供给； 及时反映客户体验中需要总公司以 59家支公司开展现场督查，摸清公司
在企业端引入数字基因，加快供应链 及集团要解决的问题。2016年，实现 的风险现状，提升全辖依法合规经营
数字化再造，实现移动应用布局创新 新契约长险保单客户100%回访，“亿 的意识和风险防控技能。
升级、核心产品凸显成果、新产品实 元保费投诉量” “千张保单投诉量” （太保寿险云南分公司）
现新突破三大亮点。从“坐享式”客
户服务体验，到微服务，太平洋寿险
用不断丰富完善；“太平洋寿险” 2017
云南分公司及时落地新技术应用，
“神行太保”智能移动保险平台由平
板电脑扩展到智能手机，平台上应

微信平台服务升级创新。新上线“交
费方式变更” “微复效”等27项新
功能应用，服务功能已达110项；太
平洋寿险APP通过趣活动、购产品、
享服务和友消息4大页面功能，实

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