Page 380 - 昆明年鉴2017

2017

【客户投诉接待】 坚持“客户至 运用实现全程自动、实时互动、一键 亏损金额超过2 000万元的情况下，
上”的服务理念，及时梳理排查容易 移动等服务模式，缩短理赔周期，使 仍然为政府分忧，继续服务野生动物
诱发投诉的重点环节，秉承“响应要 理赔服务效率提升。 肇事公众责任保险项目。
及时、处置要合理、措施要得当”的 （中国太平洋财产保险股份
原则，积极的处理好各类投诉。围绕 【客户服务】 2016年，太保产险云 有限公司云南分公司）
助推销售、服务销售、服务客户开展 南分公司配合总公司节省人力成本、
客服活动，举办 “总经理接待日” 提升工作效率的工作方针，实施文档 中国太平洋人寿保险
“我与客户面对面” “3·15咨询 集约化运营项目，该项目旨在从源头 股份有限公司云南分公司
日” “7·8保险公众宣传日” “VIP 解决人力资源浪费以及工作效率低
客户体验” “要跑700” “国寿小 下的问题，做到“省时、省事、省
画家少儿绘画”系列活动，提升客 人”，将“你在一线，我在您身边” 【业绩】 2016年，太平洋寿险云
户服务体验，提高客户服务满意度 的服务理念贯彻落实到工作中。 南分公司实现保费收入25.36亿元，
和忠诚度，提升公司的品牌形象和 同比增长22%，其中，新保保费收
市场影响力。 【助推发展】 6月2日，太保集团与 入12.24亿元、续期保费收入13.12亿
云南省政府签署战略合作协议，加 元，13个月继续率92.16%。保险赔款
【风险管控】 贯彻落实“案件零容 大合作力度，发挥自身优势，创新 与给付支出7.19亿元。公司荣获“昆
忍工程”，严防经营风险和管理风 金融保险产品，撬动更多社会资金 明市2015度金融创新与发展成果奖”
险，通过事前教育、事中控制、事 投入云南基础设施建设、高原特色 “2016年度云南省最受百姓信赖寿险
后整改，杜绝案件发生，实现 “零 现代农业、城市建设、医疗养老、社 公司”“2016年度云南省保险业最佳
案件”的目标，促进公司成为“显 会服务等各项事业，助力云南经济社 服务创新品牌奖” “昆滇2016年度领
著进步公司”，向优质公司迈出坚 会发展。 军保险企业” “昆滇2016年度保险服
实步伐。 务五星成就奖” “昆滇2016年度保险
（陈黎燕） 【服务民生】 在西双版纳州、普洱 服务三农突出贡献奖” “云南寿险行
市、保山市开办公益性质的野生动物 业最佳服务单位”等多项荣誉。
中国太平洋财产保险 肇事公众责任保险。每年西双版纳、

股份有限公司云南分公司 普洱、保山地区3 000起报案。太平 【业务发展】 业务发展实现持续快
洋财产保险股份有限公司云南分公 速增长，3年平均增长率超过25%。
司在服务野生动物肇事公众责任保 个人业务实现快速发展，市场对标连
【业绩】 截至2016年12月31日，公 险项目的6年中，累计保费收入1.42 续3年增速第一，成为云南保险市场
司实现保费收入22.78亿元，同比增 亿元，赔款1.53亿元，受益农户8万 上增长最快的机构之一。法人渠道继
长0.5%，业务结构得到改善。 户。公司本着维护社会稳定，突出企 续保持并不断扩大市场领先优势，安
业社会责任，为老百姓解困，在公司 贷宝、安保互动、乘客人身险、建工
【业务发展】 2016年，分公司车险
业务实现稳步增长和利润贡献。云南
分公司是云南地区商车改革首家通过
监管验收的产险公司，实现车险费折
赔联动、客户风险分级和精细化管
理。在承保、理赔服务方面推出“太
好赔” “太伙伴” “CRM” “文档
集约化”等新技术、新工具，提升客
户体验和服务水平。

【理赔管理】 2016年，太保产险云
南分公司推出 “太好赔”专业车险
理赔服务品牌，开启以客户需求为导 2016年4月，太平洋寿险召开个人税优健康保险新闻发布会。
向的车险理赔新篇章。通过新工具的 （太保产险公司 供稿）

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