Page 286 - 南明年鉴2017

南明年鉴

【处置群众投诉各类案件】 年，完成“书记省长—群众直通 保网格化服务落到实处，取得实
实施24小时值班制度和快速响 交流台”“百姓—书记市长交流 效，让广大居民真正受益。
应机制，对问题复杂、涉及多部 台”交办案件204件，年度办结率
门单位的案件，召开现场会议， 100%，市长信箱交办案件99件， 【创建网格化“智慧社区”】
避免责任单位相互推诿扯皮。 办结率100%。 采用PPP模式引入社会资本方参
2016年，“12345（12319）”公 与建设，并采取股权合作的方式
共服务热线平台共受理群众投诉 【社区网格化工作稳步推 进行管理。按照智慧社区建设方
54930件，结案53718件，结案率 进】 全区共录入楼栋数量7927 案，南明区网格化服务管理指挥
97.79%，群众反馈满意率100%， 栋，录入人口信息617965人，空 调度中心联合区工信局、区财政
全市平均综合评分93.28分；“筑 巢老人218人，残疾人2368人，低 局、区投资促进局、区发改局等有
城微治”微信上报案件18567件， 保1909人，精神病人141人，录 关部门多次召开智慧社区试点建
结案18217件，结案率98.11%。 入法人单位8003个。区内网格划 设工作调研会，选定新华、水口
分基本做到网格界线清楚、网格 寺、沙南、云关乡等4个部门作为
【化解社会基层矛盾纠纷】 责任明确；网格地图基本达到了 试点建设单位。水口寺社区和沙
建立矛盾纠纷预防化解机制， 全覆盖、无缝隙、无重叠，一张 南社区作为“社会和云”软件功
通过系统受理、分解下沉、协调 图、一张网，具有唯一性和权威 能测用单位、网格监督员实训基
督办、行政答复、结案存档等流 性。梳理网格化服务管理工作相 地，已经配合市网格中心完成网
程，加强基层矛盾纠纷预防化解 关联动单位的工作职责，并积极 格监督员的培训工作，并已准备
工作。对长时间没有化解或是易 邀请居民对各网格员进行民意测 好“社会和云”软件的测试使用
造成群体性事件的矛盾纠纷， 评，对优秀者适当给予奖励，对 工作。（邵于芝）
采取协调并督促权属部门进行 工作不积极、责任不落实、群众
化解，努力做好稳控工作。2016 满意度低的网格员进行问责，确

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