Page 169 - 丽江市古城区年鉴2015
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旅!游

           大检查% 及时排查安全隐患# 责令整改发现问题#                           设施符合安全要求% 三是抽调骨干力量# 参加消防
           督促企业认真落实安全责任和安全措施# 认真开展                            整治% 年初# 按照区政府要求# 区旅游局抽调 + 位
           自检自查# 制定和完善突发事件应急预案% 二是长                           同志参加了大研! 束河! 西安街道办事处的为期 +
           假期间实施假日工作机制% 两个长假期间区旅游局                            个月的冬春旱季火灾防控工作% + 月中旬# 区旅游
           都全员值班坚守岗位# 坚持领导带班和 "& 小时值                          局派人派车两次为建新林场森林火灾灭火队员送水
           班制# 认真完成旅游统计数据的调查整理上报工                             送饭% & 月# 区旅游局按照要求抽调 " 位同志参加
           作# 及时受理处理旅游投诉案件# 设立 " 个旅游咨                         了大研街道办事处的为期 + 个月的火灾隐患清剿工
           询服务点为游客提供咨询服务# 及时劝离驱离 )喊                           作% 三是认真做好汛期的安全工作% 以质监所为主
           客拉客* 人员# 巡视巡查重要交通干线和集散地#                           要力量# 对 - 个 3级景区 '点( 和 "" 家星级特色
           全面掌握旅游市场最新动态% 三是区假日旅游协调                            民居客栈共 "* 家企业的安全隐患进行一次 )地毯
           领导小组各成员单位通力协作# 特别是旅游! 公                            式* 排查# 重点督查观音峡景区安全管理制度和保
           安! 交通! 工商! 质监! 食药监等部门紧密配合#                         障措施的落实情况%
           认真履职# 坚守岗位# 热情诚恳地解答每一位游客
           的咨询# 认真受理处理各类投诉# 使得古城区假日                           #规范处理旅游投诉$ !"#$& 年# 区旅游局共受理
           旅游市场运行平稳! 正常# 广大游客的满意度进一                           旅游投诉 '信访( 合计 +"# 件% 具体情况为" 信件
           步提高% 四是假日经济继续保持高速增长% "#$& 年                        旅游投诉 $* 起# 其中丽江市旅游质监所转旅游投
           春节长假期间# 古城区共接待游客 +#(#' 万人次#                        诉件 $" 起 '内含 $ 件新华每日舆情(# 古城区信访
           同比增长 "'("&)& 实现旅游综合收入 +$ %'&(% 万                   局转市长信箱! 区长信箱信访件 + 起# 区政务服务
           元# 同比增长 +%(-")% 国庆长假期间# 古城区共                       管理局 '-$"* 服务专线信访件 $ 起# 宣传部转 ,古
           接待游客 &#(*+ 万人次# 同比增长 $*(-')& 实现                    城之窗- 政务网信访件 $ 起% 这些信访件都认真做
           旅游综合收入 &" *,$(% 万元# 同比增长 $$($-)%                   了书面回复% 游客到质监所当面投诉 & 起# 工作人
                                                              员认真记录投诉内容# 并及时给予处理# 并将处理
           #旅游行业安全监管$ !明确安全职责# 确保工作                           结果登记在案% 受理电话投诉 "'* 起# 其中有 +* 起
           落实% 年初# 与辖区内 - 个 3级景区 '点( 和 $$"                    转其他部门受理处理# 具体为" 涉及打架斗殴 $ 起
           家星级特色民居客栈签订 ,丽江市古城区旅游行业                            和行李被盗 $ 起转公安部门# 涉及拉市海骑马价格
           "#$& 年安全生产目标责任书-# 从思想认识到工作                         纠纷和藏家古道药铺欺诈售卖玛咖的 $* 起转玉龙
           部署上把安全工作放在突出位置# 狠抓安全责任制                            县旅游局# 涉及旅游购物中强买强卖及制假售价的
           的落实# 高度重视和加强旅游安全规章制度的建                             $+ 起转工商局# 涉及寺庙烧香的 $ 起转民宗局% 其
           设& 认真开展安全工作检查# 完善监督和整改措                            余 "-# 起旅游投诉# 主要是游客对旅游服务质量或
           施% 一是组织开展各项安全检查工作% 先后开展了                           服务态度不满意# 或者是业主与游客出现价格纠纷
           冬春安全生产工作部署! 安全隐患大排查大整治工                            而引发% 所有受理的旅游投诉工作人员都认真按照
           作! 春节长假旅游安全大检查! 安全生产和危险化                           ,旅游投诉处理办法-# 了解核实情况# 积极协调双
           学品大检查工作! 做好汛期安全生产工作部署和切                            方进行协商解决# 结案率达 '%)以上# 为游客挽回
           实加强当前和今冬明春安全生产工作的安排部署#                             经济损失 +$ &"# 元人民币%
           每项工作都认真制定方案# 做好检查记录# 跟踪落
           实整改情况# 及时上报检查工作总结% 二是督导各                           #特色等级评定和复核工作$ !一是通过检查整改
           旅游接待单位进一步完善应对公共突发事件的防控                             的方式# 不断提高景区 '点( 及星级特色民居客栈
           预案和应急救援预案% 针对重点景区 '点( 举办与                          的安全及环境卫生质量# 督促企业认真落实规章制
           游客互动活动及其他公众聚集活动的情况# 依照                             度# 及时更新服务及安全设施设备% 二是按年度开
           )谁主办! 谁负责安全* 的原则# 责成旅游企业精                          展星级特色民居客栈等级复核工作% % 月 $& 日至 %
           心制定好公共突发事件的防控预案和危急救援预                              月 +# 日# 区旅游局行管科 " 位同志聘任为 "#$& 年
           案# 健全各项安全保卫措施# 确保活动场所的设备                           度星评复核检查员# 联合市星评委工作人员组成工
                                                                                                     + $ $ , +
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