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2017

美营销中心， 推进南亚、澳洲和欧 TRAVEL GUIDE》和《昆明旅游优选 页和《云南旅游温馨提示卡》进行宣
洲旅游营销中心的筹建工作。配合省 线路手册》4万册。指导推进主要旅 传；开展导游义务讲解公益活动。
里筹建 “澜沧江—湄公河旅游城市 游景区（点）和旅游线路沿线，完善
合作联盟”。参与和协助英国昆明 旅游标识系统，改进餐饮和娱乐等服 【行业服务管理】 加强旅游教育培
周、德国“丝路观澜”蓝色集装箱海 务设施。 训，开展导游培训工作，完成8 185
外宣传活动的举办。2016年，昆明获 个“导游证”的年审和培训工作，新
得中国最佳避暑旅游城市称号，被评 【旅游市场秩序治理】 推进旅游监 办、转入、转出、变更遗失、补办导
为2016年亚洲最受欢迎旅游城市“红 管改革工作，完善旅游共治机制。成 游证235件。组织 “昆明市文旅一体
珊瑚”奖。 立 “昆明市旅游市场监管综合调度 化发展专题培训班”，提升相关行政
指挥部”，在全省率先成立昆明市公 管理人员的能力和水平。推进旅游标
【完善旅游公共服务体系建设】 开 安局旅游警察支队。多部门联动，集 准化工作。昆明市旅游公共信息服务
展厕所革命，组织 “昆明旅游厕所 中开展旅游市场联合整治行动。推进 中心成功申报为昆明市服务业标准化
LOGO大赛”；全年投入旅发资金 四城区专职市场监督员队伍建设、第 试点项目。指导旅游企业和旅游接
2 225万元，新建改建84座A级旅游 三方回访评价机制、旅游投诉举报奖 待单位开展标准化工作，共有182家
厕所，昆明获得国家旅游局颁布的 励机制等长效治理机制建设。推进依 旅行社、24家旅游购物场所、15家旅
“2016年度厕所革命先进单位”称 法制旅工作，完成《昆明市旅游业监 游汽车公司、9家经济型酒店、2家民
号。抓好旅游公共服务站点建设。在 察条例》的修订。成立旅游市场秩序 居客栈、29家旅游餐馆、2家温泉企
完善机场、火车站旅游公共服务站的 专项整治工作领导小组，制订印发 业、6 077名导游、2 227名驾驶员、
同时，做好新南站旅游公共信息服务 《昆明市旅游市场秩序突出问题整改 1 830辆旅游汽车通过评定和认定。
中心前期设计和规划对接工作。昆 暨专项整治工作方案》，加大对“不 完成335家旅行社季度报表审核和51
明老街和火车站2个中心站，景区、 合理低价”、强迫购物等的整治力 家一至三星级饭店的复核检查工作。
酒店、旅行社门市等62个二、三级站 度。全年抽查规范从业导游人员 推进旅游行业质量提升工作。联合人
点，均有序正常运转，累计发放宣传 1 360人次，旅游车驾驶员770人次， 力资源和社会保障及工会等部门，共
资料超过4万份，接受各类人工咨询 规范指导旅行社370家次，旅游饭店 同举办 “2016年云南省暨昆明市旅
百余起。“智慧旅游”建设取得显著 180家次，旅游景区60家次，旅游购 游行业‘用心萃炼·荣光绽放’职业
成果。旅游团队行程单系统、旅游车 物商店88家次，旅游汽车公司55家 技能大赛”。组织各旅游行业协会及
辆调度系统、导游调度管理系统、游 次，开展联合执法38次。立案查处旅 200家企业和3 500名从业人员代表开
客满意度评价系统等核心应用完成开 游案件141件，处罚金额共计257.75 展 “诚信经营、优质服务、抵制低
发，并在行业内得到广泛的运用。与 万元。强化旅游投诉受理，畅通旅 价、文明旅游”承诺活动。
公安住宿登记系统、交通客运管理系 游投诉渠道。将“96927”旅游投诉
统、社会信用管理系统、民航旅客信 举报热线并入“12345”市长热线 【拓展旅游产业格局】 坚持大旅
息等数据共享整合成果成为全国先进 “一号通”平台；坚持24小时投诉受 游发展理念，坚持产业融合发展，
案例；旅游直投刊物、旅游信息公共 理和值班制度，全年接听各类旅游投 高铁旅游、大健康旅游、通用航空
服务中心等线下宣传渠道与“智慧旅 诉、咨询电话20 327个，受理各类投诉 旅游、工业旅游等填补昆明旅游产品
游”线上平台的联动运营初见成效， 1 208起，协调理赔金额19.15万元， 空白的项目先后推向市场，文化旅游
与高校合作，启动 “昆明旅游大数 办理退货2 067件，为旅游者挽回经 产业“510”工程取得重要进展，优
据研究中心”建设。率先在全省实施 济损失3 382.47万元。加大文明旅游 化全市旅游产品结构，促进 “旅游
全域旅游统计方法改革，科学界定旅 宣传。召开全市文明旅游和服务质量 +”深入发展，全市旅游产业发展格
游统计范围，完善旅游统计方法制 提升大会，下发《关于2016年旅游行 局得到拓宽。按照全域旅游的标准
度。推进完善旅游咨询发布工作。 业质量强市和文明旅游工作安排的通 和要求，加快全域旅游试点创建工
旅游咨询信息数据库暨昆明旅游资 知》。开展拍摄 “文明礼让、绿色 作。推动阳宗海旅游度假区创建全域
讯网运行正常，昆明旅游资讯网全 旅游、清洁环境、文明用餐”主题活 旅游示范区，石林县创建全域旅游示
年信息总量4 151条，文字共计470万 动和宣传视频，通过昆明旅游专属频 范县，安宁温泉街道创建全域旅游
字，“昆明范儿”的资讯供给更加丰 道、昆明信息港、优酷、腾讯等视频 示范镇，呈贡万溪冲创建全域旅游
富。刊印发放《昆明大不同》《漫游 发布渠道传播；通过制作微信订阅专 示范社区。推进特色旅游科普示范
昆明》、英文宣传折页《KUNMING 刊、宣传展板、宣传易拉宝、宣传折 单位、文化创意产业项目、旅游强

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