Page 369 - 昆明年鉴2017

金 融 2017

惠，79.59%的续保客户享受到更低
的折扣，商业车险投保率由2015年的
77.74%上升至2016年的81.00%。三
者险平均保额由2015年的26.56万元
提升至37.39万元。

【地方特色保险】 “5·18”大理
州云龙县地震发生后，在3个工作
日内即完成全部2 800万元的赔付工
作，赔付金额占地震直接经济损失的
14.31%。搭建产学研用一体化的区域
巨灾风险管理技术创新应用平台——
“巨灾风险管理研究中心”和“地震
保险工程抗震实验室”，为最终构建 2016年9月10日，云南省驻村扶贫工作队百亿保障计划在昆明举行捐赠仪式。
社会巨灾风险管理平台和运行体系 （云南保监局 供稿）
服务。人口较少民族综合保险得到
充分认可，将扩大试点范围，首个 交叉传递的风险因素进行延伸排查， 办法》，完善纠纷调处工作制度。
保单年度支付赔款1 114万元，代发 针对查找出的违规问题进行督导整改 推动小额人伤保险业主动调解机制
放学生助学补助1 360.4万元，因成 和责任追究。 建设，在昆明交警六大队设立小额
效显著，云南省民族宗教事务委员 人伤道路交通事故调解室，实现交
会会同保监局向省政府建议扩大试 【监管和风险防范】 建立云南省反 警、司法、保险三方调解工作的有
点范围和保障程度。 保险欺诈中心，加大与公安等部门联 效衔接和整合。
合打击保险欺诈工作力度。与云南银
【市场监管】 2016年，保监局派出 监局建立信息共享机制，对银保渠道 【健全投诉处理机制】 提升12378
29个检查组131人次，对29家次保险 业务的代理、销售、回访及产品结构 热线云南分中心服务能力和水平，
机构开展现场检查。为确保商业车险 等问题进行合力监管。加强非法集资 发挥12378热线在监管部门与保险消
改革顺利进行，打出“个别约谈、风 共防共治，开展涉嫌非法集资广告资 费者之间的“连心线”作用。建立重
险提示、市场巡查、现场检查、严厉 讯信息排查清理和防控非法集资工作 大投诉案件会商制度和保险投诉季度
处罚”的组合拳，商业车险市场秩序 情况现场检查。 通报制度，完善投诉处理评价制度，
明显好转。人身险领域开展业务合规 充实投诉统计及分析工作制度，倒逼
性、客户信息真实性大检查。巩固中 【服务保障】 推进保险公司经营指 保险公司重视和加大保险投诉处理力
介市场清理整顿成果，针对重点机 标评价体系建设，完善指标采集与汇 度，履行投诉处理主体责任。
构、重点业务、重点地区开展中介机 总反馈机制，促进保险机构经营管理
构现场巡查40家次，推动公司治理结 水平优化。启动“亮剑行动”现场检 【行业服务信息化和信用体系建
构优化，提升内控风险、经营风险和 查,开展保险公司服务评价工作，完 设】 信息化建设逐步渗透到服务
中介派生风险的防范水平。 善保险消费者权益保护工作社会监督 保障的方方面面，智能移动保险平
员制度，督促行业履行各项服务承 台、手机APP平台、微信服务平台上
【风险防范和整治】 开展保险机构 诺。建立完善跨部门的消费者事务工 线应用与后台管理系统优化不断演
“两个加强、两个遏制”（加强内部 作委员会。开展云南寿险行业最佳服 进，“微回执、微回访”、移动查勘
管控、加强外部监管；遏制违规经 务单位创建、云南省保险行业寿险理 和快速理赔、无人机农险查勘的实
营、遏制违法犯罪）回头看工作。注 赔技能大赛、车险理赔员职业技能竞 现，有效提升服务便捷性和消费者满
重对风险苗头的深入调查。开展互联 赛、云南省保险业服务窗口“巾帼建 意度。推进守信联合激励和失信联合
网保险非法经营风险排查工作，在自 功”创建等活动。 惩戒机制建设，开展行政许可、行政
查整改基础上，开展互联网保险风险 处罚等信息的“双公示”工作，2016
整治工作，对互联网风险、股东风险 【推进保险纠纷调处机制】 出台 年，累计向云南省政府信用信息公示
以及可能借助保险中介平台向保险业 《云南保险纠纷调处工作评价暂行 数据上报系统上传行政许可、行政处

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