Page 119 - 普洱年鉴2018
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党政机关


            共享的“一站式”网上受理办理综合
            平台,杜绝信访事项体外循环;在功
            能上,严格按照业务流程标准化、处
            理过程透明化、统计分析智能化的要
            求,确保市、县、乡(镇)信访信息
            全录入、业务全流转、数据全生成、
            办理全公开,实现信访工作与信息化
            的深度融合,做到信访网上投、业务
            网上办、结果网上评、问题网上督、
            形势网上判。同时,围绕把网上信访
            打造成群众信访主渠道的工作目标,
            加大宣传引导力度,让广大群众深入
            了解网上信访的特点优势,引导更多
            群众通过网上反映诉求。规范网上信
            访网下办理程序,增强透明度和公信
            力,树立起好用管用的导向,大幅提
            升网上信访使用率,先驱探索微信公                     2017 年 3 月,市信访局领导到墨江县实地走访信访群众 (市信访局  提供)
            众号、手机客户端等多方式网上诉求
            表达平台的应用。                          障和重要支撑,也是信访工作的核心                 纠纷排查化解工作日常化,建立健全
                                              业务。市信访局把信访基础业务规范                 与基层单位和职能部门的信访信息互
            【视频信访】  2017年,按照省委省               化建设作为工作的重中之重,摆到更                 通机制,把解决信访问题的工作触角
            政府建立省、市、县、乡、村五级视                  加突出的位置抓紧抓好。抽调市信访                 向事前延伸,防止矛盾纠纷向信访问
            频信访系统的部署要求,市信访局、                  局业务能力强的精兵骨干,对各县                  题转化;推进信访工作进网格,发挥
            市政府机关事务管理局、市网管中心                  (区)信访局和相关单位进行业务指                 网格化管理联系服务群众的优势,妥
            联合就五级视频信访系统中市级平台                  导,抓业务、打基础,抓规范、上水                 善地把信访问题化解在源头、解决在
            建设公开招投标,中通服网络信息技                  平,着力查缺补漏、完善措施、补齐                 一线,把好信访稳定第一道关口。
            术有限公司中标,三方签订合同。                   短板,推动信访基础业务全面规范,                 年内,国家信访局对全国127个符合
            11月,工程完工,设备调试正常,待                 促进信访工作整体效能的提升。另一                 “三无”(无进京越级上访、无大规
            省级平台与各州市对接成功后,可正                  方面,加大培训力度,全面提升基础                 模集体上访、无因信访问题引发的极
            式运行。在此基础上,市信访局要求                  业务能力。坚持问题导向,突出基础                 端恶性事件和舆论负面炒作)标准的
            各县(区)参照市级做法,加强请示                  业务,抓好分级分类和信访工作业务                 县(市、区)进行表彰,云南省有13
            报告和统筹协调,形成工作合力,加                  部门培训。采取专题研讨、交流学                  个县区受到表彰,普洱市澜沧县、墨
            快推动县、乡、村视频信访系统平台                  习、实地演练等形式开展岗位练兵和                 江县、西盟县受到表彰。精准分析研
            建设,力争早日形成中央、省、市、                  实践锻炼,提高信访干部业务能力。                 判,防控信访风险。围绕事关群众切
            县、乡、村六级视频信访系统的互联                  根据市委组织部、市委宣传部、市人                 身利益的突出问题,广泛收集社情民
            互通。运用网络、电视、报纸、广播                  力资源和社会保障局、市委党校《关                 意,充分运用信访大数据优势,加强
            等新闻媒体及公告、公示等方式大张                  于普洱市2017年干部培训工作的通                专题调研和分析研判,及时了解和准
            旗鼓地宣传,增强群众认知度,让信                  知》安排,9月,在市委党校举办普                 确把握群众诉求的新变化新表现新特
            息多跑路、群众少走路。不断提高使                  洱市领导干部群众工作能力提升培训                 点,研究提出对策措施,为党委政府
            用效率,实现视频接访与其他信访形                  班,提高全市领导干部的思想政治素                 决策当好参谋助手;加强风险预警,
            式的有机衔接,进一步形成“信、                   质和群众工作能力。                        加强对苗头性、倾向性信访信息的跟
            访、网、电、视频”五位一体诉求表                                                   踪分析,及时掌握信访动态,做到早
            达综合应用平台,方便群众反映问                  【源头治理和风险防控】  2017年,               发现、早预防、早化解。根据预警信
            题,降低信访社会成本。                       市信访局把抓源头治理作为一项重要                 息制定工作预案,做好应急处置工
                                              的基础性工作来部署和推进。加强源                 作,特别是对一些重要信访事项,会
            【业务规范化建设】  信访基础业务                 头预防,减少信访问题产生。充分发                 同有关方面及时妥善处理,切实增强
            不规范的问题,是信访工作中最突出                  挥自身优势,把了解掌握社情民意和                 工作的前瞻性和主动性。2017年,制
            的短板,2017年,市信访局从两方面                群众诉求的各项工作做得更深、更                  定重大会议、重大活动期间信访工作
            补齐这块短板。一方面,大力推进信                  细、更主动,在完善和落实保障民生                 方案12个;到京值守备勤5次73天,
            访基础业务规范化建设。信访基础业                  政策、推动社会稳定风险评估、纠正                 到昆值守备勤5次36天,在市值守备
            务,涵盖从受理到办结的全部流程和                  行政执法过错等方面提出意见建议,                 勤8次101天,协助劝返到京非正常上
            各个环节,是做好信访工作的基本保                  从源头上减少矛盾的产生;开展矛盾                 访1批5人次,协助劝返到昆集体上访

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