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城乡建设与管理

成神奇路、下护国路、省委门 牌督办制度。在案件处置中组建 【网格化服务管理推进】 2017
口、甲秀广场、冠洲广场、二七 检查小组，对案件处置工作效果 年，区网格化中心组织区民政、国
路、翠微巷、望城坡8座免费公 不佳的联动单位进行实地督促检 土、社区服务中心（乡）等有关部
厕升级改造工作；完成对神奇 查，根据各职能部门案件处置情 门进行网格划分，辖区3个乡、
路 、 下 护 国 路、 省 委 门 口 3座 况定期召开业务培训会。年内， 17个社区共划分单元网格724个，
免费公厕的负压抽风系统安装 开展挂牌督办3期；“社会和云” 其中，社区网格571个，乡域网格
工作，完成对甲秀广场免费公 平台共受理群众投诉63415件，结 153个。建设团队深入基层，对
厕的光电除臭设备安装工作。 案62568件，结案率98.66%。 居民、商户、社区工作人员及政
（张旭东） 府的诉求、社区信息化现状进行
【社会基层矛盾纠纷化 深入调研，以解决实际问题为导
解】 按照市、区工作部署，南 向，找准建设点。年内，共梳理
网格化服务管理 明区成立“百姓—书记区长交流 社区职能部门及政务服务事项135
台”管理办公室，对“省长直通 项，其中难点、痛点57项，规划
交流台” “贵州省信访综合业 建设子项44项。
【概况】 2017年，南明 务系统”“省政府督察与管理信
区网格化服务管理指挥调度中心 息系统”“百姓—书记市长交流 【“数智小区”应用体系建
（简称：区网格化中心）按照 台”“市长信箱”“百姓—书记 设】 2017年4月28日，南明区召
“网格化＋”的理念，将原有的 区长交流台”“区长信箱”“人 开社会建设和群众工作领导小组
“12345”（“12319”）公共服 民网地方领导留言板”等市民信 工作专题会，明确“数智小区”
务热线平台升级成为“社会和 访平台进行整合。对长时间没有 试点建设工作思路。通过会议研
云”平台，把网格化服务管理信 化解或者可能造成群体性事件的 讨、专家论证和实地查勘，最终
息平台作为“社会和云”工程的 矛盾纠纷，区网格化中心进行协 选取河滨社区金地小区、花果园
基础，落实“社会和云”数据融 调并督促权属部门进行化解，努 社区遵义中路居委会和沙南社区
合、系统融合、终端融合、技术 力做好稳控和基层矛盾纠纷预防 绿苑小区作为“数智小区”试点
融合相关要求，健全网格服务， 工作。年内，区网格化中心收到 建设单位。年内，区网格化中心
加强社区管理，以全面提高服务 “百姓—书记市长交流台”交办 完成居委会高龄补贴、居住证
质量和水平为主线，确保民生服 案件280件，省长批转留言件64 明、低保救助证明等8项证明的开
务工作顺利完成。 件，省交流台信访事项22件，区 具流程网络化，居民可通过手机
长信箱交办案件388件，市长信箱 提交证明申请材料和网络申请等
【群众投诉处置】 2017 交办信件365件，均全部办结。 方式，社区可直接取件或送件。
年，区网格化中心实施24小时值 （邵于芝）
班制度和快速响应机制，建立挂

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