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2018

旅游·风景区 2018

YEARBOOK
◆责任编辑 方 玲 KUNMING

的“1+3+N+1”旅游市场综合监管模 诉举报热线接听旅游咨询、举报、
旅 游 式。强化行程单实时监管，实现导游 投诉电话8900个，受理有效投诉1336
和车辆的合法资质的联网核查和联网 件，调解旅游纠纷赔偿金额78.90万
调派；启动游客服务质量满意度第三 元，为旅游者追回经济损失（退货）
【旅游市场治理】 2017年4月15日 方评价工作；建立旅游诚信档案和失 金额1802.55万元。加强对旅游行业
全省旅游市场秩序整治工作启动后， 信企业“黑名单”，并在社会信用管 风险点和不稳定因素的研判，开展
昆明市旅游发展委员会出台符合昆明 理信息系统和旅游企业诚信管理系统 维稳隐患点排查，完成对部分旅游
实际的38条具体整治措施，成立昆明 进行公示，对公示的7条黑名单企业 大巴车司机计划聚集反映问题事件
市旅游市场秩序专项整治工作领导小 法人和个人采取行业准入限制，撤销 的有序处置，督促企业做好员工的
组和昆明市旅游市场监管综合调度指 42户旅游购物企业评定等级；启用电 生活保障和维稳工作。2017年，全
挥部，严格整治工作目标督办和日常 子导游证，审核通过电子导游证5360 市接待游客总数1.33亿人次，同比增
监察、追查、问责等制度，使全市旅 个，人社、旅游、工会等部门联合对 长31.93%；接待海外旅游者134.07
游乱象基本得到遏制。以“坚决取消 导游的劳动合同签订、社保购买情况 万人次，同比增长8.59%；实现旅
旅游定点购物、坚决下架不合理低价 和导游薪酬体系进行专项检查。联合 游业总收入1608.66亿元，同比增长
产品、全面强化导游管理、彻底斩断 旅游、交运、安监等部门对全市旅 49.85%。
利益链条”为工作重点，在市级层面 游景区景点开展安全防范和维稳工
成立旅游综合监管调度指挥中心， 作检查，确保旅游市场秩序稳定。 【旅游行业标准化管理】 制订实施
由市政府12345市长热线进行统筹， 开展联合执法32次，抽查规范从业导 《昆明市旅游服务质量提升行动计划
实现旅游、工商、公安等多渠道涉旅 游人员1280人次、旅游车驾驶员690 （2016－2020）》，推动旅游标准化
投诉的集中受理，形成旅游综合协 人次，规范指导旅行社600家次、旅 工作。开展新版《旅游购物场所等级
调、案件联合查办、投诉统一受理的 游饭店150家次、旅游景区48家次、 划分与评定》地方标准的宣传贯彻，
综合监管机制。加强旅游警察支队建 旅游汽车公司50家次，立案查处和 强化旅游行业标准化监管工作，组织
设，设立旅游巡回法庭和工商涉旅 行政处罚案件85件。坚持24小时投诉 相关单位参与标准化项目申报。年
投诉案件专门处置机构，建立完整 受理和值班制度，“96927”旅游投 内，昆明世纪金源大饭店有限公司等
5户企业申报2017年度市级服务业标
准化试点候选项目，推荐石林风景名
胜区管理局的石林风景名胜区服务标
准化试点申报国家级服务业标准化试
点候选项目。定期举办行业职业技能
大赛，推进旅游行业质量提升。按照
各类标准开展旅游行业标准化监管工
作，指导旅游企业和旅游接待单位开
展标准化工作。全年共进行5个批次
的评定、认定工作，并上报省旅游标
准等级认定委员会备案；全市共有
188家旅行社、15家旅游汽车公司、9
家经济型酒店、2家民居客栈、29家
旅游餐馆、2家温泉企业、6077名导
2017年4月18日，召开昆明市旅游市场秩序整治工作推进会
（市旅发委 供稿） 游、2227名驾驶员、1830辆旅游汽车

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