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很好地拓展了融合类产品，有效地扩 平台）共更新节目28 819期，合计 技术体系，为公司在智慧业务领域的
大了用户群；对纯电视业务的480套 22 681小时，平均每月更新2 401期， 拓展提供了技术保障。
餐进行升级改造，将原套餐内的59套 点播用户月均在线占比达到29.57%。
标清付费节目调整后改为29套，同时 互动平台内容常换常新，丰富多彩， 【 推进全市有线广播电视网络整
增入26套高清付费节目及1套3D测试 对提高互动点播率发挥重要作用。 合】 公司始终坚持“一城一网”
频道，开展新订购480套餐配送高清 “爱点云TV”平台从电影类、 建设原则，积极稳妥推进昆明市辖区
机顶盒活动，更好地实现了从标清到 新闻类、热播剧类、综艺类、体育 内有线广播电视网络的整合工作。
高清的产品升级；调整配套产品价 类、记录类、专题类6大板块进行日 县（市、区）网络整合工作。
格，机顶盒销售从年初的299元调整 常更新维护，并加大对国内剧集的 2015年8月6日，昆广网络与呈贡区政
到180元，年底又调整到0元，机顶盒 更新及海外剧集的集成更新，包括 府签订《广播电视网络整合框架协
销售退出主力营收范围。 上线集成最新潮的TVB港剧，同步更 议》，明确以收购的方式实施整合。
新美剧、经典英剧等节目。其中， 2016年3月28日，昆广网络、呈贡
【提升服务管理水平】 2016年， 独家策划栏目全年更新和聚焦社会 区、审计评估机构签订了三方协议，
呼叫中心受理来电212万个，电话 专题22个，包括：“八一专题”“中 启动实施呈贡区广播电视网络资产的
处理量193.90万个，电话接通率为 国梦中国节”“G20峰会”“魔兽世 审计评估工作。
91.46%，电话处理率为83.47%，通 界”“星秀挑战大集结”等专题，受 2016年4月11日，昆广网络分别
过客服系统派发工单18.76万张。其 到用户好评。 与东川区、寻甸县政府签订了《广播
中，专家现场接听双向网络故障报修 在线即时支付功能成为业务拓 电视网络整合框架协议》，拟采用
电话约5万个，通过电话指导用户排 展的有效助力。8月，公司快速充值 收购方式实施整合。8月15日、9月5
除故障1.11万个，占比22.22%，派发 功能正式上线；9月，快速充值通用 日，昆广网络和审计评估机构分别与
故障工单3.90万张。通过客服回访工 支付二维码在昆广网络高、标清导视 东川区、寻甸县签订三方协议。
作的监督与落实，不满意用户逐渐减 频道以贴角标的方式上线；12月，高 主城区服务站网络整合工作。5
少，安装成功率由2015年的97%提升 清电视单点支付功能开发完成，已 月3日，公司成立了服务站整合工作
至现在的98.84%。5月，寻甸分公司 进入测试阶段，预计于2017年2月上 领导小组，下设服务站整合谈判小
正式启用96599客服工单系统，公司 线。届时，用户只需通过手机端扫描 组，与易能远信息网络有限公司、神
客户服务部承接寻甸分公司客户服 电视屏幕二维码，即可快速完成缴费 通信息网络工程公司分别开展了相关
务工作，进一步促进了昆明市与县 充值。 的协商谈判，经双方充分协商，一致
（市、区）客服标准的统一，为昆明 同意以货币资金评估补偿的方式实施
市全区域广播电视网络统一运营、统 【创新业务发展】 2016年，公司组 网络整合工作。8月15日，昆广网络
一管理奠定基础。 建了新业务孵化组。新业务孵化组从 和审计评估机构分别与神通公司、易
市场实际情况出发，结合自身资源优 能远公司签订三方协议。
【平台建设升级】 5月20日，昆广 势，结合“互联网+”思路，挖掘适
网络“爱点云TV”平台正式发布， 合公司发展的ITC市场战略。 【落实安全播出保障】 公司始终贯
新平台依托于强大的云计算和云储 一是针对酒店行业制定了酒店 彻“安全第一，预防为主，综合治
存能力，已容纳超过223个频道（含 租机业务、PBX语音交换系统、无线 理”的方针，积极主动做好安全播出
66个高清频道）的节目资源，可关 WiFi技术方案等推向市场，取得了较 方面的工作，认真贯彻落实安全工作
联推荐专属于个人的节目内容，实 好的市场反馈。二是通过技术梳理， 目标责任制。定期开展安全播出专项
现碎片化的海量检索，除了满足用 制定了“平台+网络+运用”的智慧 巡检，先后开展了前乡镇机房安全大
户看电视的基本需求外，还提供各 社区建设模式，并在城建股份云南映 检查、春季防火防风检查、雨季防雷
类智能电视应用，真正实现了电视 象城市广场项目中落地实施。三是建 防汛及安全用电等专项检查，对检查
网、互联网与物联网的多网跨界融 立了融合上下游资源的市场拓展渠 中发现的问题及时整改，提升各安播
合，为公司业务升级和转型发展提供 道，争取了浙江大华、海康威视、海 部门处置突发事件的应急能力。加强
了坚实有力的保障。 信电视、华三科技等知名企业的省内 “重大活动”“重要节假日”“敏
业务代理资格，为下一步业务拓展找 感期”的安全播出任务。截至2016年
【提升平台管理能力】 2016年， 到了新资源。四是建立了智慧酒店、 底，公司模拟前端、数字前端安全播
“爱点云TV”互动平台（含新、老 数字病房、智慧社区等项目的标准化 出时间224.56万小时，全年无重大安

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